Érintett készülékek: Eredeti SPOT Satellite GPS Messenger, a gyártó útmutatójában és támogatási választójában SPOT2 néven is. E feljegyzés a USERG-ENG-10V3 dokumentumot használja, 2010-es szerzői joggal. A tényleges terméket/dokumentumot egyeztesse, ne a színét. Nem SPOT Personal Tracker, Gen3, Gen4, Trace vagy X. A korabeli lefedettség, fiókwebhelyek és GEOS-hivatkozások nem állapítanak meg aktuális szolgáltatást vagy vészhelyzeti készenlétet.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a pontos szokásos szakaszt
A már látható funkció-, GPS- és Message Sending jelzőket külön olvassa le. A zöld funkciójelző azt jelenti, hogy a funkció aktív; a zöld GPS helykeresést jelent, nem befejezett helyzetmeghatározás bizonyítékát; a piros GPS hiányzó helyzetmeghatározást jelent. A zöld Message Sending a legutóbbi átvitelt írja le, nem azt, hogy a címzett elolvasta az üzenetet. Ha elérhető, már meglévő e-mail-/SMS- vagy fiókbejegyzéssel hasonlítsa össze. Jelző megjelenítéséhez ne nyomjon funkciót, és itt ne ismételje meg a kézikönyv kezdeti rendszertesztjét.
Mit jelent az eredmény: A jelentés megkülönbözteti a folyamatban lévő funkciót, GPS-helyzetmeghatározást és továbbítottüzenet-bizonyítékot. A zöld táp-/funkciójelző önmagában nem állapít meg kapcsolattartónak kézbesítést vagy vészhelyzeti készenlétet.
Olvassa le az eredeti Check-In ciklust
Már elindított Check-In/OK vagy Custom Message esetén az eredeti 20 perc alatt három adást ütemez, de csak egy kapcsolattartói e-mailt/SMS-t. GPS szükséges hozzá; ha 15 percen belül nem sikerül helyzetet meghatározni, azt az üzenetet nem küldi el. A Message Sending a ciklus után egy óráig folytatódhat, ezért a megmaradó jelző új adásként értelmezése helyett őrizze meg az eredeti időpontot. Rögzítse az ismert megszakítást vagy funkcióváltást; összehasonlításhoz ne küldjön újra, ne szakítsa meg és ne váltson módot.
Mit jelent az eredmény: A sikertelen GPS-helyzetmeghatározás és a befejezett ciklus utáni korábbi eseményt jelző lámpa eltérő magyarázatot igényel. Három eszközadás nem jelenti, hogy a kapcsolattartónak három külön üzenetet kell kapnia. Őrizze meg az eredeti ciklust és a tényleges címzetti bizonyítékot.
Egyeztesse a követési hézagokat az eredeti ütemezéssel
Már aktív Track Progress esetén a USERG-ENG-10V3 tízpercenkénti útvonalpontokat ír le 24 órán át vagy megszakításig. Ha a négyperces GPS-időablakban nem talál helyzetet, azt az útvonalpontot nem küldi el; az eszköz legfeljebb hat percet pihen, és a következő ütemezett időközben próbálkozik. A már elindított Check-In/Custom átmenetileg felfüggesztheti a követést, mielőtt az folytatódik. A meglévő útvonalpont-időket és ismert korábbi aktivitást új követés indítása, az aktuális megszakítása vagy Gen4 mozgás-/időközszabályok feltételezése nélkül hasonlítsa össze.
Mit jelent az eredmény: A hiányzó útvonalpont nem automatikusan leállt nyomkövető vagy hibás hardver. A pontos funkciót, eredeti ciklusidőt és ismert GPS-/útvonalpont-bizonyítékot adja át a támogatásnak, az aktuális fiók- és szolgáltatási jogosultság külön ellenőrzésével.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne aktiválja és ne szakítsa meg az SOS/Help funkciót, ne küldjön teszt-Check-Int, ne indítson/állítson le követést, ne módosítson kapcsolattartókat vagy szolgáltatást, és jelző eltüntetéséhez ne kapcsolja ki-be a tápot. Tesztként ne használjon vészhelyzeti címzettet. Őrizze meg az aktuális szokásos ciklust, és megoldatlan hibákkal vagy aktuális jogosultsággal szakképzett SPOT támogatáshoz forduljon; ez nem vészhelyzeti készenléti tanúsítás.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan őrizze meg a pontos terméket/kézikönyvet, eredeti funkciót/időpontot, a névvel jelölt GPS/funkció/Message Sending mintát, az ismert korábbi funkcióváltást, fiókútvonalpont-időbélyeget és meglévő e-mail-/SMS-eredményt. Tesztfuttatás helyett jelölje az ismeretleneket. ESN-t, engedélyezési kódot, kapcsolattartókat, pontos útvonalakat vagy fiókelőzményeket ne tegyen közzé.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.