Áp dụng cho: SPOT Satellite GPS Messenger gốc, cũng được gọi SPOT2 trong hướng dẫn và bộ chọn hỗ trợ nhà sản xuất. Hồ sơ này dùng USERG-ENG-10V3, bản quyền 2010. Đối chiếu sản phẩm/tài liệu thực tế, không theo màu. Không phải SPOT Personal Tracker, Gen3, Gen4, Trace hoặc X. Vùng phủ, trang tài khoản và đề cập GEOS trước đây không xác lập dịch vụ hiện tại hoặc sẵn sàng khẩn cấp.
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định đúng giai đoạn thông thường
Đọc riêng đèn chức năng, GPS và Message Sending đã thấy. Đèn chức năng xanh lá nghĩa là chức năng đang chạy; GPS xanh lá là đang tìm vị trí, không chứng minh đã xác định xong; GPS đỏ nghĩa là thiếu vị trí. Message Sending xanh lá mô tả lần truyền gần nhất, không phải người nhận đọc tin. So với email/SMS hoặc hồ sơ tài khoản đã có nếu khả dụng. Không nhấn chức năng chỉ để đèn xuất hiện hoặc lặp kiểm tra hệ thống ban đầu trong tài liệu ở đây.
Ý nghĩa của kết quả: Báo cáo phân biệt chức năng đang diễn ra, lấy GPS và bằng chứng tin đã truyền. Riêng đèn nguồn/chức năng xanh lá không xác lập giao cho liên hệ hoặc sẵn sàng khẩn cấp.
Đọc chu kỳ Check-In gốc
Với Check-In/OK hoặc Custom Message đã khởi tạo, bản gốc lên lịch ba lần truyền trong 20 phút nhưng chỉ một email/SMS cho liên hệ. Nó cần GPS; sau không lấy được vị trí trong 15 phút, không gửi tin đó. Message Sending có thể tiếp tục một giờ sau chu kỳ, nên giữ thời gian gốc thay vì coi đèn còn là truyền mới. Ghi gián đoạn hoặc đổi chức năng đã biết nếu có; không gửi lại, hủy hoặc đổi chế độ để so.
Ý nghĩa của kết quả: GPS không lấy được vị trí và chỉ báo lịch sử sau chu kỳ hoàn tất cần giải thích khác nhau. Ba lần truyền thiết bị không nghĩa là liên hệ nên nhận ba tin riêng. Giữ chu kỳ gốc và bằng chứng người nhận thực tế.
Đối chiếu khoảng thiếu vệt với lịch gốc
Với Track Progress đã hoạt động, USERG-ENG-10V3 mô tả điểm mỗi mười phút trong 24 giờ hoặc đến khi hủy. Nếu không tìm vị trí trong cửa sổ GPS bốn phút, điểm đó không gửi; máy nghỉ tối đa sáu phút và thử ở khoảng kế tiếp theo lịch. Check-In/Custom đã khởi tạo có thể tạm ngừng theo dõi rồi tiếp tục. So thời gian điểm hiện có và hoạt động trước đã biết mà không bắt đầu vệt mới, hủy vệt hiện tại hoặc giả định quy tắc chuyển động/khoảng của Gen4.
Ý nghĩa của kết quả: Điểm thiếu không tự động là thiết bị theo dõi đã dừng hoặc phần cứng hỏng. Cung cấp đúng chức năng, thời gian chu kỳ gốc và bằng chứng GPS/điểm đã biết cho hỗ trợ, kiểm tra riêng tài khoản và điều kiện dịch vụ hiện tại.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không kích hoạt hoặc hủy SOS/Help, gửi Check-In thử, bắt đầu/dừng theo dõi, đổi liên hệ hoặc dịch vụ, hay tắt bật nguồn để xóa đèn. Không dùng người nhận khẩn cấp để thử. Giữ chu kỳ thông thường hiện tại, hỏi hỗ trợ SPOT đủ chuyên môn về lỗi chưa giải quyết hoặc điều kiện dịch vụ hiện tại; đây không chứng nhận sẵn sàng khẩn cấp.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng tư đúng sản phẩm/tài liệu, chức năng/thời gian gốc, kiểu GPS/chức năng/Message Sending có tên, thay chức năng trước đó đã biết, dấu thời gian điểm tài khoản và kết quả email/SMS hiện có. Đánh dấu điều chưa biết thay vì chạy thử. Không công khai ESN, mã cấp quyền, chi tiết liên hệ, tuyến chính xác hoặc lịch sử tài khoản.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.