Застосовується до: Оригінальний SPOT Satellite GPS Messenger, також названий SPOT2 у посібнику й селекторі підтримки виробника. Цей запис використовує USERG-ENG-10V3, авторське право 2010. Звірте фактичний виріб/документ, а не колір. Не SPOT Personal Tracker, Gen3, Gen4, Trace або X. Історичні покриття, сайти облікового запису й згадки GEOS не встановлюють поточну послугу або екстрену готовність.
Виконайте ці перевірки
Визначте точний звичайний етап
Прочитайте вже видимі індикатори функції, GPS і Message Sending окремо. Зелений функції означає, що функція ввімкнена; зелений GPS — пошук місцеположення, а не доказ завершеного визначення; червоний GPS — відсутні координати. Зелений Message Sending описує останнє передавання, а не прочитання повідомлення одержувачем. Порівняйте його з уже наявним записом електронної пошти/SMS або рахунку, якщо доступний. Не натискайте функцію лише для появи індикатора та не повторюйте тут початкової системної перевірки посібника.
Що означає результат: Звіт розрізняє поточну функцію, визначення GPS і дані переданого повідомлення. Сам зелений індикатор живлення/функції не може підтвердити доставки контакту або екстреної готовності.
Прочитайте початковий цикл Check-In
Для вже розпочатого Check-In/OK або Custom Message оригінал планує три передавання протягом 20 хвилин, але лише один лист/SMS контакту. Він потребує GPS; після невдалого визначення місцеположення протягом 15 хвилин він не надсилає це повідомлення. Message Sending може тривати годину після циклу, тому збережіть початковий час, замість тлумачення залишкового індикатора як нового передавання. Занотуйте будь-яке вже відоме переривання або зміну функції; не надсилайте повторно, не скасовуйте та не перемикайте режими для порівняння.
Що означає результат: Невдале визначення GPS та історичний індикатор після завершеного циклу потребують різних пояснень. Три передавання пристрою не означають, що контакт має отримати три окремі повідомлення. Збережіть початковий цикл і фактичні дані одержувача.
Зіставте прогалини треку з початковим розкладом
Для Track Progress, який уже був активний, USERG-ENG-10V3 описує десятихвилинні точки протягом 24 годин або до скасування. Якщо місцеположення не знайдено в чотирихвилинному вікні GPS, ця точка не надсилається; пристрій відпочиває до шести хвилин і пробує в наступний запланований інтервал. Уже розпочатий Check-In/Custom може тимчасово призупиняти відстеження перед його відновленням. Порівняйте наявний час точок і відому попередню активність без початку нового треку, скасування поточного або припущення правил руху/інтервалів Gen4.
Що означає результат: Відсутня точка не означає автоматично зупиненого трекера або несправного обладнання. Надайте підтримці точну функцію, початковий час циклу та відомі дані GPS/точок із поточним рахунком і придатністю послуги, перевіреними окремо.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Не активуйте та не скасовуйте SOS/Help, не надсилайте тестового Check-In, не починайте/зупиняйте відстеження, не змінюйте контакти або послугу та не вимикайте й не вмикайте живлення для очищення індикатора. Не використовуйте екстреного одержувача для перевірки. Збережіть поточний звичайний цикл і зверніться до кваліфікованої підтримки SPOT щодо невирішених помилок або поточної придатності до обслуговування; це не засвідчення екстреної готовності.
Що повідомити підтримці
Збережіть приватно точний продукт/посібник, початкову функцію/час, названий шаблон GPS/функції/Message Sending, будь-яку відому попередню зміну функції, часову позначку точки рахунку та наявний результат електронної пошти/SMS. Позначайте невідоме, замість проведення перевірок. Не публікуйте ESN, код авторизації, контактні відомості, точні маршрути або історію рахунку.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.