Применимо к: Оригинальный SPOT Satellite GPS Messenger, также называемый SPOT2 в руководстве и селекторе поддержки производителя. Запись использует USERG-ENG-10V3, права 2010. Сопоставьте фактический продукт/документ, а не цвет. Не SPOT Personal Tracker, Gen3, Gen4, Trace или X. Историческое покрытие, сайты счета и GEOS не устанавливают нынешнюю услугу или экстренную готовность.
Выполните эти проверки
Определите точный обычный этап
Прочитайте уже видимые индикаторы функции, GPS и Message Sending отдельно. Зеленый функции означает ее включение; зеленый GPS — поиск положения, а не доказательство завершенного определения; красный GPS — отсутствие положения. Зеленый Message Sending описывает последнюю передачу, а не прочтение сообщения адресатом. Сравните с уже существующей электронной почтой/SMS или записью учетной записи при наличии. Не нажимайте функцию только для появления индикатора и не повторяйте здесь начальный системный тест руководства.
Что означает результат: Отчет различает выполняемую функцию, получение GPS и свидетельства переданного сообщения. Один зеленый индикатор питания/функции не устанавливает доставку контакту или экстренную готовность.
Прочитайте исходный цикл Check-In
Для уже начатого Check-In/OK или Custom Message оригинал планирует три передачи за 20 минут, но только одно контактное письмо/SMS. Требуется GPS; после неудачного получения положения за 15 минут сообщение не отправляется. Message Sending может продолжаться час после цикла, поэтому сохраните исходное время вместо трактовки оставшегося индикатора как новой передачи. Запишите уже известное прерывание или изменение функции; не отправляйте повторно, не отменяйте и не переключайте режимы для сравнения.
Что означает результат: Неудачное определение GPS и исторический индикатор после завершенного цикла требуют разных объяснений. Три передачи устройства не означают, что контакт должен получить три отдельных сообщения. Сохраните исходный цикл и фактические свидетельства получателя.
Сопоставьте пробелы маршрута с исходным расписанием
Для уже активного Track Progress USERG-ENG-10V3 описывает десятиминутные точки за 24 часа или до отмены. Если положение не найдено в четырехминутном окне GPS, точка не отправляется; устройство отдыхает до шести минут и пробует в следующий запланированный интервал. Уже начатый Check-In/Custom может временно приостановить слежение до возобновления. Сравните существующее время точек и известную прежнюю активность без начала нового маршрута, отмены текущего или предположения правил движения/интервала Gen4.
Что означает результат: Отсутствующая точка не является автоматически остановленным трекером или отказавшим оборудованием. Передайте поддержке точную функцию, время исходного цикла и известные свидетельства GPS/точек с отдельной проверкой текущей учетной записи и прав услуги.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не активируйте и не отменяйте SOS/Help, не отправляйте тестовый Check-In, не начинайте/останавливайте слежение, не меняйте контакты или услугу и не выключайте/включайте для очистки индикатора. Не используйте экстренного получателя для проверки. Сохраните текущий обычный цикл и обратитесь к квалифицированной поддержке SPOT для нерешенных ошибок или текущих прав; это не сертификация экстренной готовности.
Что сообщить поддержке
Конфиденциально сохраните точное изделие/руководство, исходные функцию/время, именованный рисунок GPS/функции/Message Sending, известное прежнее изменение функции, если есть, время точки учетной записи и существующий результат электронной почты/SMS. Отмечайте неизвестное вместо тестов. Не публикуйте ESN, код авторизации, контакты, точные маршруты или историю учетной записи.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.