Platí pro: Původní SPOT Satellite GPS Messenger, v návodu a výběru podpory výrobce také SPOT2. Záznam používá USERG-ENG-10V3, copyright 2010. Ověřte skutečný produkt/dokument, nikoli barvu. Nejde o SPOT Personal Tracker, Gen3, Gen4, Trace nebo X. Historické pokrytí, weby účtu a odkazy GEOS nedokládají současnou službu nebo nouzovou připravenost.
Proveďte tyto kontroly
Určete přesnou fázi běžné funkce
Čtěte již viditelné kontrolky funkce, GPS a Message Sending odděleně. Zelená kontrolka funkce znamená její aktivaci; zelená GPS znamená hledání polohy, nikoli důkaz dokončeného určení polohy; červená GPS znamená chybějící určení polohy. Zelená Message Sending popisuje nejnovější vysílání, nikoli přečtení zprávy příjemcem. Porovnejte ji s již existujícím záznamem e-mailu, SMS či účtu, je-li dostupný. Nemačkejte funkci jen pro rozsvícení kontrolky ani zde neopakujte úvodní zkoušku systému z návodu.
Co výsledek znamená: Hlášení odlišuje probíhající funkci, získávání GPS a podklady vyslané zprávy. Samotná zelená kontrolka napájení či funkce nemůže doložit doručení kontaktu ani nouzovou připravenost.
Přečtěte původní cyklus Check-In
U již zahájeného Check-In/OK či Custom Message původní návod plánuje tři vysílání během 20 minut, ale pouze jeden e-mail či SMS kontaktu. Vyžaduje GPS; pokud nezíská polohu do 15 minut, danou zprávu neodešle. Message Sending může pokračovat hodinu po cyklu, proto zachovejte původní čas a nevykládejte zbývající kontrolku jako nové vysílání. Zaznamenejte již známé přerušení či změnu funkce; pro srovnání znovu neposílejte, nerušte ani nepřepínejte režimy.
Co výsledek znamená: Nezískaná poloha GPS a historická indikace po dokončeném cyklu vyžadují odlišná vysvětlení. Tři vysílání zařízení neznamenají, že kontakt má dostat tři samostatné zprávy. Zachovejte původní cyklus a skutečné podklady příjemce.
Porovnejte mezery trasy s původním plánem
U již aktivního Track Progress popisuje USERG-ENG-10V3 body trasy po deseti minutách po dobu 24 hodin nebo do zrušení. Nenajde-li se poloha ve čtyřminutovém okně GPS, daný bod se neodešle; zařízení odpočívá až šest minut a zkusí to v dalším plánovaném intervalu. Již zahájený Check-In/Custom může sledování dočasně pozastavit, než se obnoví. Porovnejte stávající časy bodů a známou předchozí činnost bez zahájení nové trasy, zrušení současné či předpokládání pravidel pohybu a intervalů Gen4.
Co výsledek znamená: Chybějící bod trasy automaticky neznamená zastavený sledovač či vadný hardware. Podpoře předejte přesnou funkci, původní čas cyklu a známé podklady GPS a bodů trasy; současné oprávnění účtu a služby ověřte samostatně.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Neaktivujte ani nerušte SOS/Help, neposílejte zkušební Check-In, nezahajujte ani nezastavujte sledování, neměňte kontakty či službu ani nevypínejte a nezapínejte napájení pro odstranění kontrolky. Nepoužívejte nouzového příjemce ke zkoušce. Zachovejte současný běžný cyklus a nevyřešené chyby či současné oprávnění služby konzultujte s kvalifikovanou podporou SPOT; nejde o certifikaci nouzové připravenosti.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte přesný produkt a návod, původní funkci a čas, vzor pojmenovaných kontrolek GPS, funkce a Message Sending, známou dřívější změnu funkce, čas bodu trasy v účtu a stávající výsledek e-mailu či SMS. Neznámé údaje označte místo provádění zkoušek. Nezveřejňujte ESN, autorizační kód, kontaktní údaje, přesné trasy ani historii účtu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.