Platí pro: Thuraya XT-LITE v aktuálním pokrytí služby Thuraya; nejde o Iridium ani telefon s celosvětovým pokrytím.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| „No Network“ | Ověřte pokrytí a výhled, potom SAT registration. |
| „Insert SIM“ | Vypněte napájení, ověřte stav karty a potom kontaktujte poskytovatele. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte pokrytí a přímý výhled na oblohu
Thuraya XT-LITE je omezena na pokrytí Thuraya, nikoli celý svět. Na bezpečném venkovním místě vysuňte anténu a zajistěte přímý výhled mimo vysoké budovy, stromy nebo hory. Blikající ikona satelitu nebo polohy znamená nedokončenou registraci nebo zjišťování polohy. Před testem hovoru vyčkejte na ustálení.
Co výsledek znamená: Určení polohy a registrace v satelitní síti jsou nutné podmínky; náhodná výměna příslušenství neopraví ani jednu.
Jednou vyžádejte registraci SAT
Při přetrvávajícím „No Network“ s volným výhledem doporučuje návod XT-LITE Menu > Network > SAT registration. Sledujte displej a nechte telefon určit polohu. Při „Position too old“ zůstaňte na místě s volným výhledem, zatímco telefon polohu automaticky aktualizuje. Jako první krok neprovádějte tovární reset.
Co výsledek znamená: Pokud registrace v pokrytí stále selhává, požádejte poskytovatele o kontrolu účtu a SIM.
Oddělte upozornění SIM
Při „Insert SIM“ telefon vypněte a podle návodu kartu zkontrolujte a znovu usaďte. Netlačte násilím na držák. Thuraya varuje, že chybný PUK může kartu deaktivovat a roaming jiné než Thuraya SIM závisí na dohodě poskytovatele. Místo opakovaných pokusů o kódy se poskytovatele zeptejte na aktivaci SIM nebo roaming.
Co výsledek znamená: Chybu SIM nevyřeší nasměrování antény.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Mimo pokrytí, při přetrvávající nemožnosti registrace s volným výhledem nebo nejistotě ohledně SIM či PUK kontaktujte poskytovatele Thuraya. Při nouzi ihned přejděte na jiný dostupný kanál; nevěřte telefonu s hlášením „No Network“.
Co sdělit podpoře
Model; poloha a pokrytí; přesný text displeje; ikony satelitu a polohy; výsledek SAT registration; typ SIM a stav účtu (sdělte soukromě).
Časté otázky
Funguje XT-LITE všude?
Ne. Thuraya zveřejňuje mapu regionálního pokrytí; před označením chybějícího signálu za závadu ověřte mapu i svůj tarif.
Dokazuje upozornění na příchozí hovor dostatečný signál k přijetí?
Ne. Oddíl Call notification v návodu XT-LITE popisuje upozornění, která mohou přijít i při příliš slabém signálu pro samotný hovor. Zcela vysuňte anténu a zajistěte nerušený výhled k satelitu. Při dostatečném signálu upozornění zmizí a hovor lze přijmout klávesou Call. Upozornění nedokazuje funkční hlasové spojení ani celosvětové pokrytí.
Jaké údaje softwaru má podpora dostat nejdříve?
Zaznamenejte přesný model XT-LITE, zobrazenou závadu a Security → S/W version. Podle původního návodu je aktualizace potřeba pouze při vydání novější verze Thuraya. Porovnejte aktuální oficiální vydání XT-LITE a jeho pokyny; nepoužívejte firmware XT-PRO, XT-PRO DUAL ani třetích stran. Záznam verze je diagnostický krok, nikoli pokyn k přehrání firmwaru nebo resetu telefonu.
Displej funguje, ale klávesnice nevytáčí. Je to závada sítě?
Před opakováním SAT registration ověřte zámek klávesnice. Návod XT-LITE na tištěné straně 7 jej odemyká pravou funkční klávesou a potom # do tří sekund. Stejná strana rozlišuje Silent mode a Normal mode; tiché vyzvánění nedokazuje ztrátu registrace. Zaznamenejte zobrazený režim a reakci kláves po odemknutí. Tento postup neopravuje nereagující displej a není pokynem k továrnímu resetu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.