Platí pro: SAILOR 4300 s BDU 4338A a ADU 4352A podle původního návodu 98-159912-C z 4. října 2018. Návod vytvořil výrobce a odkazuje na něj distributor E-SAT. Není ověřen jako nejnovější revize. Před použitím historického postupu ověřte instalovaný hardware, software a současnou přenosovou službu.
Proveďte tyto kontroly
Nejprve identifikujte místní port
Přečtěte štítek portu: návod přiřazuje běžný provoz klientů k LAN 2, 3 či 4, nikoli servisnímu portu. Stávající spojení zkontrolujte bez změn zapojení pod napětím. Použijte nakonfigurovanou adresu uživatelské LAN; zdokumentovaná výchozí je http://172.16.0.2. Při selhání místní stránky předejte pozorování portu a adresy klienta správci sítě před připsáním závady satelitnímu spoji.
Přečtěte přesný stav spojení
SIGNAL AVAILABLE znamená dostupný signál kandidátního satelitu; CONNECTED znamená registraci a připojení. Na LED antény tyto různé stavy představují blikající zelená a trvale zelená. DENIED je odmítnutí registrace: zachovejte zobrazenou příčinu a požádejte poskytovatele komunikačních služeb o kontrolu SIM vůči požadované službě. Pouze kvůli odmítnutí neměňte hardware antény.
Před změnou systému zachyťte události
Klepnutím na varovný symbol přečtěte současné události BITE. Zaznamenejte úplné hexadecimální ID a příznak společně se vzorci LED Power, Terminal a Antenna. Červená Terminal může souviset s BDU, ADU či modemem; sama neurčuje náhradní díl. Po CONNECTED nechte obsluhu zkontrolovat, zda je zamýšlená datová relace automatická či ručně řízená, místo zahajování placeného provozu naslepo.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při červené kritické závadě, přehřívání, poškozeném zapojení či nebezpečném přístupu nepokračujte. Nepřibližujte se k vysílající anténě, neotevírejte jednotky ani se nepokoušejte o vnitřní opravy. Přetrvávající odmítnutí předejte poskytovateli komunikačních služeb a podklady hardwaru a událostí oprávněnému servisnímu partnerovi.
Co sdělit podpoře
Předejte přesné štítky BDU/ADU, instalovanou verzi, čas, stav spojení, příčinu odmítnutí či ID BITE, tři vzorce LED, port klienta a výsledek místní stránky. Identifikátory sdílejte soukromě s oprávněným partnerem. Konfiguraci neměňte, dokud není fáze selhání pochopena.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.