適用範圍: 僅限 Intellian FB250，2013F2-UM0221-V1_03，版權 2013。共用手冊的 FB500 硬體／類別／資料速率及較後版本不在此範圍。此封存基準不能證明目前 FleetBroadband 啟用、涵蓋範圍、資費或韌體相容性。
逐項完成這些檢查
確認本機存取與裝置身分
使用擁有者既有 Web Console 位址與認證資料。原始預設值 http://192.168.1.35 只在未變更時適用；不要重設來取回。讀取 Settings → Terminal Info → Information，取得軟體與 Model ID。Setup → Terminal Info 是另一檢視，顯示訊號、溫度、GPS 擷取與註冊背景。保留每個授權檢視的結果。
結果的含義: 本機回應確認管理存取，不代表衛星註冊或付費資料就緒。升級處理前，區分本機登入失敗與可見衛星狀態訊息。
區分追蹤、註冊與作用中資料
將 ADU、REGISTERED 與 CS/PS/GPS 圖示一起讀取。ADU 綠色恆亮代表鎖定，REGISTERED 琥珀色閃爍代表僅語音就緒，綠色閃爍代表僅封包資料就緒。主控台可明確回報 Registered to Network，但無作用中資料連線。這不同於本機存取失敗或註冊錯誤；保留完整訊息，不依其邀請啟用資料。
結果的含義: 天線鎖定、語音／資料註冊與作用中 PDP 連線是獨立證據。記下第一個未確認階段；單憑綠燈不是啟動流量或變更安裝的理由。
保留既有連線與診斷紀錄
查看既有 Data → Connection 頁面。對已建立的 PDP 連線，手冊顯示 APN 與指派公用 IP；不要啟用或中斷 PDP 連線。在 Settings → Terminal Info，保留事件／錯誤 Logs，以及包含既有通話／資料歷史的獨立 Call Log。Call/Data Usage 是含 Clear 控制的總計數器；讀取但不清除。將既有項目與原始故障時間關聯，不建立新工作階段。
結果的含義: 支援人員收到故障階段與既有時間軸。PDP 連線項目、歷史通話／工作階段與總計數器回答不同問題；任何單項都無法證明目前應用程式傳遞或確切帳單。
何時停止並尋求協助
保留正常通訊。不要啟動或中斷 PDP 工作階段、變更 APN/Always On／路由器／安全設定、選取衛星、重新啟動或使用安全模式。不要接近或干擾帶電天線／同軸線；安裝、損壞與持續紅色故障須合格服務。現行服務限制須向實際服務商確認。
向支援人員提供哪些資訊
私下保留型號／軟體、故障時間、本機頁面回應、具名 LED 模式、CS/PS/GPS 狀態、既有 PDP 連線狀態與完整相符事件／錯誤文字。保留既有通話／資料歷史與計數器，不使用 Clear。位置、IMEI、IMSI、天線序號、位址與認證資料只供授權支援。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。