适用范围: 仅 Intellian FB250，2013F2-UM0221-V1_03，版权所有 2013。共用手册的 FB500 硬件/类别/数据速率及后续版本不在此范围。此存档基线不确立当前 FleetBroadband 激活、覆盖、资费或固件兼容性。
逐项完成这些检查
确认本地访问和设备身份
使用所有者现有 Web Console 地址和凭据。原默认值仅在未更改时为 http://192.168.1.35；不要重置以恢复它。读取 Settings → Terminal Info → Information 的软件和 Model ID。Setup → Terminal Info 是另一视图，显示信号、温度、GPS 捕获和注册背景。保留各授权视图结果。
结果的含义: 本地响应确认管理访问，不确认卫星注册或付费数据就绪。升级支持前区分本地登录失败与可见卫星状态消息。
区分跟踪、注册和活动数据
结合 CS/PS/GPS 图标读取 ADU 和 REGISTERED。ADU 绿色常亮为锁定，REGISTERED 琥珀色闪烁为仅语音就绪，绿色闪烁为仅分组数据就绪。控制台可明确报告 Registered to Network but no active data connection exists。这与本地访问失败或注册错误不同；保留完整消息，不按其提示激活数据。
结果的含义: 天线锁定、语音/数据注册和活动 PDP 上下文是独立证据。记下首个未确认阶段；仅绿灯不是启动流量或更改安装的理由。
保留现有连接和诊断记录
查看现有 Data → Connection 页面。对于已连接上下文，手册显示 APN 和分配的公共 IP；不要激活或断开上下文。在 Settings → Terminal Info，保留事件/错误 Logs 及独立 Call Log 中现有通话/数据历史。Call/Data Usage 是带 Clear 控制的总计数器；读取而不清除。将现有条目与原故障时间关联，不与新生成会话关联。
结果的含义: 支持收到失败阶段及现有时间线。上下文条目、历史通话/会话和总计数器回答不同问题；任何单项都不证明当前应用交付或准确账单。
何时停止并寻求帮助
保留正常通信。不要启动或断开 PDP 会话、更改 APN/Always On/路由器/安全设置、选择卫星、重启或使用安全模式。不要靠近或扰动带电天线/同轴电缆；安装、损坏和持续红色故障需合格服务。当前服务限制需实际提供商确认。
向支持人员提供哪些信息
私下保留型号/软件、故障时间、本地页面响应、具名 LED 模式、CS/PS/GPS 状态、现有上下文状态及完整匹配事件/错误文字。保留现有通话/数据历史和计数器，不用 Clear。位置、IMEI、IMSI、天线序列号、地址和凭据仅交授权支持。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。