Platí pro: Pouze Intellian FB250, 2013F2-UM0221-V1_03, copyright 2013. Hardware, třída a datové rychlosti FB500 ze společného návodu a pozdější vydání jsou vyloučeny. Tento archivovaný výchozí záznam nedokládá současnou aktivaci FleetBroadband, pokrytí, tarify ani kompatibilitu firmwaru.
Proveďte tyto kontroly
Potvrďte místní přístup a identitu zařízení
Použijte stávající adresu Web Console a přihlašovací údaje majitele. Původní výchozí adresa je http://192.168.1.35 pouze tehdy, pokud se nezměnila; pro její obnovu neresetujte. V Settings → Terminal Info → Information přečtěte software a Model ID. Setup → Terminal Info je jiné zobrazení ukazující signál, teplotu, získání GPS a kontext registrace. Zachovejte výsledek každého oprávněného zobrazení.
Co výsledek znamená: Místní odpověď potvrzuje přístup ke správě, nikoli satelitní registraci či připravenost placených dat. Před předáním podpoře odlište neúspěšné místní přihlášení od viditelné zprávy satelitního stavu.
Odlište sledování satelitu, registraci a aktivní data
Čtěte ADU a REGISTERED společně s ikonami CS/PS/GPS. Trvale zelená ADU znamená zachycení signálu, zatímco jantarově blikající REGISTERED znamená připravenost pouze hlasu a zeleně blikající připravenost pouze paketových dat. Konzole může výslovně hlásit Registered to Network, ale bez aktivního datového spojení. To se liší od selhání místního přístupu či chyby registrace; zachovejte úplnou zprávu bez následování její výzvy k aktivaci dat.
Co výsledek znamená: Zachycení signálu anténou, registrace hlasu či dat a aktivní kontext PDP jsou samostatné podklady. Poznamenejte první nepotvrzenou fázi; samotná zelená kontrolka není důvodem zahájit provoz či změnit instalaci.
Zachovejte stávající záznamy spojení a diagnostiky
Zobrazte stávající stránku Data → Connection. U již připojeného kontextu návod ukazuje APN a přidělenou veřejnou IP; kontext neaktivujte ani neodpojujte. V Settings → Terminal Info uchovejte Logs událostí a chyb a samostatný Call Log se stávající historií hovorů a dat. Call/Data Usage je celkový čítač s ovládáním Clear; přečtěte jej bez vymazání. Stávající položky vztáhněte k původnímu času závady, nikoli nově vytvořené relaci.
Co výsledek znamená: Podpoře předejte neúspěšnou fázi a stávající časovou osu. Položka kontextu, historický hovor či relace a celkový čítač odpovídají na různé otázky; žádný sám neprokazuje současné doručení aplikací či přesnou fakturu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zachovejte funkční komunikaci. Nezahajujte ani neodpojujte relace PDP, neměňte APN, Always On, router ani zabezpečení, nevybírejte satelity, nerestartujte ani nepoužívejte safe mode. Nepřibližujte se k napájené anténě či koaxiálnímu kabelu ani je nenarušujte; instalace, poškození a přetrvávající červené závady vyžadují kvalifikovaný servis. Současná omezení služby vyžadují skutečného poskytovatele.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte model a software, čas závady, odpověď místní stránky, vzory pojmenovaných LED, stav CS/PS/GPS, stav stávajícího kontextu a úplný odpovídající text události či chyby. Stávající historii hovorů a dat a čítače zachovejte bez Clear. Poloha, IMEI, IMSI, sériové číslo antény, adresy a přihlašovací údaje patří pouze oprávněné podpoře.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.