Áp dụng cho: Chỉ Intellian FB250, 2013F2-UM0221-V1_03, bản quyền 2013. Loại trừ phần cứng/lớp/tốc độ dữ liệu FB500 của tài liệu chung và phiên bản sau. Mốc lưu trữ này không xác lập kích hoạt FleetBroadband, vùng phủ, giá hoặc tương thích firmware hiện tại.
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận truy cập cục bộ và định danh thiết bị
Dùng địa chỉ và thông tin đăng nhập Web Console hiện có của chủ. Mặc định gốc là http://192.168.1.35 chỉ khi chưa đổi; không đặt lại để khôi phục. Đọc Settings → Terminal Info → Information cho phần mềm và Model ID. Setup → Terminal Info là chế độ khác hiển thị tín hiệu, nhiệt độ, lấy GPS và bối cảnh đăng ký. Giữ kết quả từng chế độ xem được cho phép.
Ý nghĩa của kết quả: Phản hồi cục bộ xác nhận truy cập quản lý, không phải đăng ký vệ tinh hoặc sẵn sàng dữ liệu tính phí. Phân biệt đăng nhập cục bộ lỗi với thông báo trạng thái vệ tinh nhìn thấy trước khi chuyển hỗ trợ.
Phân biệt bám, đăng ký và dữ liệu hoạt động
Đọc ADU và REGISTERED cùng biểu tượng CS/PS/GPS. ADU xanh lá liên tục là khóa, còn REGISTERED hổ phách nhấp nháy là sẵn sàng chỉ thoại, xanh lá nhấp nháy là sẵn sàng chỉ dữ liệu gói. Bảng điều khiển có thể báo rõ Registered to Network but no active data connection exists. Khác lỗi truy cập cục bộ hoặc đăng ký; giữ toàn bộ thông báo mà không theo lời mời kích hoạt dữ liệu.
Ý nghĩa của kết quả: Khóa anten, đăng ký thoại/dữ liệu và ngữ cảnh PDP hoạt động là bằng chứng riêng. Ghi giai đoạn đầu chưa xác nhận; riêng đèn xanh không là lý do khởi tạo lưu lượng hoặc đổi lắp đặt.
Giữ hồ sơ kết nối và chẩn đoán hiện có
Xem trang Data → Connection hiện có. Với ngữ cảnh đã nối, tài liệu hiển thị APN và IP công khai được gán; không kích hoạt hoặc ngắt ngữ cảnh. Trong Settings → Terminal Info, giữ Logs sự kiện/lỗi và Call Log riêng với lịch sử gọi/dữ liệu hiện có. Call/Data Usage là bộ đếm tổng có nút Clear; đọc mà không xóa. Đối chiếu mục hiện có với thời điểm lỗi gốc, không với phiên mới tạo.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ nhận giai đoạn lỗi và trình tự hiện có. Mục ngữ cảnh, cuộc gọi/phiên lịch sử và bộ đếm tổng trả lời câu hỏi khác nhau; riêng mỗi điều không chứng minh ứng dụng hiện đã nhận hoặc hóa đơn chính xác.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Giữ liên lạc đang hoạt động. Không khởi tạo hoặc ngắt phiên PDP, sửa APN/Always On/bộ định tuyến/bảo mật, chọn vệ tinh, khởi động lại hoặc dùng safe mode. Không đến gần hoặc đụng anten/cáp đồng trục có nguồn; lắp đặt, hư hỏng và lỗi đỏ kéo dài cần dịch vụ đủ chuyên môn. Hạn chế dịch vụ hiện tại cần đúng nhà cung cấp.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng tư mẫu/phần mềm, thời điểm lỗi, phản hồi trang cục bộ, kiểu LED có tên, trạng thái CS/PS/GPS, trạng thái ngữ cảnh hiện có và toàn bộ văn bản sự kiện/lỗi khớp. Giữ lịch sử gọi/dữ liệu và bộ đếm hiện có, không Clear. Vị trí, IMEI, IMSI, sê-ri anten, địa chỉ và thông tin đăng nhập chỉ dành hỗ trợ được ủy quyền.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.