適用範圍: 適用於 Mini 3 Plus 衛星媒體與群組訊息疑難排解。標準 Mini 3 無法透過衛星傳送 Plus 媒體。Messenger Plus 是不同裝置，有自己的說明。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 裝置標籤沒有 Plus | 使用文字；應用程式無法新增 Plus 衛星媒體硬體。 |
| 語音能傳送但無法接收；群組失敗 | 檢查是否透過 Explore 網頁完成啟用。 |
| 出現照片或語音預覽 | 開啟預覽，查看 Download 動作。 |
逐項完成這些檢查
確認硬體與傳輸途徑
查看標籤，不要只看 Messenger 應用程式名稱。Mini 3 Plus 支援衛星媒體；標準 Mini 3 不支援。手機在 Wi-Fi 或行動網路傳送照片，可在沒有 Plus 衛星硬體時成功。若離網後文字也失敗，先使用連結的啟用／測試指南。
結果的含義: 這可區分缺少功能與衛星服務故障。
檢查收件人與訊息類型
語音訊息測試請選擇已註冊 Garmin Messenger 帳戶的聯絡人；Mini 3 Plus 手冊將語音留言限於這些帳戶。確認收件人可使用應用程式或相容裝置。不要假設一般 SMS 號碼或電子郵件地址可接收相同媒體。調查群組前，先用一位同意測試的聯絡人。
結果的含義: 若一位相容聯絡人正常，請調查失敗收件人或群組配置，不要重設無線電裝置。
檢視裝置如何啟用
Garmin 的 Mini 3/3 Plus 手冊表示，透過 Explore 網頁而非 Messenger 啟用，允許傳送語音留言但不能接收，且雙向群組訊息都無法使用。若符合您的啟用歷程與症狀，請聯絡 Garmin，詢問如何為既有帳戶完成適當的 Messenger 設定。請勿僅為變更此情況就購買另一方案或清除裝置。
結果的含義: 這項文件記載的帳戶／設定限制，不是麥克風或衛星天線損壞的證據。
有意識地下載媒體
若看得到預覽但沒有媒體，請在 Messenger 開啟訊息對話，選擇照片或語音預覽，再選 Download。Plus 的自動照片／語音下載是獨立系統設定；檢視方案用量前請勿啟用。先在天空清晰的戶外位置使用一個小範例，並記錄任何確切錯誤。
結果的含義: 預覽等待下載，與訊息從未到達收件人不同。
何時停止並尋求協助
請勿將媒體疑難排解當成緊急通訊測試。若充電時電池／連接埠損壞、過熱或潮濕，請停止。帳戶移轉或持續媒體故障，請使用 Garmin 支援，私人識別資料只在該處提供。
向支援人員提供哪些資訊
確切機型、軟體／應用程式版本、啟用方式、文字測試結果、收件人帳戶類型、是否出現預覽，以及錯誤／時間。避免公開分享範例照片、私人對話或帳戶代碼。
常見問題
語音留言是即時衛星電話通話嗎？
不是。它是傳給相容收件人的錄製訊息。請勿視為連續即時語音連線。
變更網站語言會改變裝置功能嗎？
不會。功能取決於硬體、韌體、訂閱和所在地區的可用性。網站提供的語言並不保證 Garmin 語音指令支援相同的語言。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。