Применимо к: Диагностика спутниковых медиа и групповых сообщений Mini 3 Plus. Стандартный Mini 3 не отправляет медиа Plus через спутник. Messenger Plus — другое устройство с собственными инструкциями.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| На маркировке устройства нет Plus | Используйте текст; приложение не добавляет спутниковое медиаоборудование Plus. |
| Голос отправляется, но не принимается; группы не работают | Проверьте завершение активации через веб-Explore. |
| Появляется предварительный просмотр фото или голоса | Откройте предварительный просмотр и проверьте Download. |
Выполните эти проверки
Подтвердите оборудование и транспорт
Прочитайте маркировку, а не только название приложения Messenger. Mini 3 Plus поддерживает спутниковые медиа; стандартный Mini 3 нет. Фото телефона через Wi-Fi или сотовую сеть может пройти без спутникового оборудования Plus. Если текст вне сети также не работает, сначала используйте связанное руководство активации/теста.
Что означает результат: Это отделяет отсутствующую функцию от неисправности спутниковой услуги.
Проверьте получателя и тип сообщения
Для теста голосового сообщения выберите контакт с зарегистрированной учетной записью Garmin Messenger; руководство Mini 3 Plus ограничивает голосовые заметки этими учетными записями. Подтвердите использование получателем приложения или совместимого устройства. Не предполагайте прием тех же медиа обычным номером SMS или почтой. Используйте один согласившийся контакт перед исследованием группы.
Что означает результат: Если один совместимый контакт работает, исследуйте неудачного получателя или конфигурацию группы вместо сброса радиоблока.
Просмотрите способ активации устройства
Руководство Mini 3/3 Plus Garmin говорит, что веб-активация Explore вместо Messenger разрешает отправку голосовых заметок, но не прием, и запрещает группы в обоих направлениях. Если совпадает с историей и симптомами, свяжитесь с Garmin о завершении правильной настройки Messenger для существующей учетной записи. Не покупайте другой тариф и не стирайте устройство лишь для изменения этого.
Что означает результат: Это документированное ограничение учетной записи/настройки не свидетельствует о поврежденном микрофоне или спутниковой антенне.
Загружайте медиа осознанно
Если видите предварительный просмотр, но не медиа, откройте разговор в Messenger, выберите просмотр фото или голоса, затем Download. На Plus автоматическая загрузка фото/голоса — отдельная системная настройка; не включайте до проверки расхода тарифа. Начните с одного небольшого образца в открытом наружном месте и запишите точную ошибку.
Что означает результат: Предварительный просмотр, ожидающий загрузки, отличается от сообщения, никогда не дошедшего до получателя.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не используйте диагностику медиа как тест экстренной связи. Остановитесь при поврежденной, перегретой или мокрой при зарядке батарее/порте. Для переноса учетной записи или постоянных неисправностей медиа используйте поддержку Garmin, передавая частные идентификаторы только там.
Что сообщить поддержке
Точная модель, версии ПО/приложения, метод активации, результат текста, тип учетной записи получателя, появился ли предварительный просмотр, ошибка/время. Избегайте публикации образца фото, частного разговора или кодов учетной записи.
Частые вопросы
Голосовая заметка — прямой спутниковый телефонный звонок?
Нет. Это записанное сообщение совместимому получателю. Не считайте непрерывным голосовым соединением в реальном времени.
Смена языка сайта меняет возможности устройства?
Нет. Возможности определяются оборудованием, прошивкой, подпиской и региональной доступностью. Доступные языки сайта не гарантируют такую же языковую поддержку голосовых команд Garmin.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.