适用范围: Mini 3 Plus 卫星媒体和群组消息排查。标准 Mini 3 无法通过卫星发送 Plus 媒体。Messenger Plus 是另一设备，有其专属说明。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 设备标签没有 Plus | 使用文字；应用不能增加 Plus 卫星媒体硬件。 |
| 语音可发送但不能接收；群组失败 | 检查是否通过 Explore 网页完成激活。 |
| 出现照片或语音预览 | 打开预览并检查 Download 操作。 |
逐项完成这些检查
确认硬件和传输方式
查看标签，不要只看 Messenger 应用名称。Mini 3 Plus 支持卫星媒体；标准 Mini 3 不支持。即使没有 Plus 卫星硬件，手机通过 Wi-Fi 或蜂窝网络发送照片也可能成功。如果离网时文字也失败，先使用所链接的激活/测试指南。
结果的含义: 这可区分缺少功能与卫星服务故障。
检查收件人和消息类型
语音消息测试请选择已注册 Garmin Messenger 账户的联系人；Mini 3 Plus 手册将语音便笺限制为这些账户。确认收件人可使用应用或兼容设备。不要假定普通 SMS 号码或电子邮件地址可接收相同媒体。排查群组前，先使用一位愿意接收的联系人。
结果的含义: 如果一位兼容联系人正常，请排查失败收件人或群组配置，不要重置无线电设备。
检查设备的激活方式
Garmin Mini 3/3 Plus 手册表示，通过 Explore 网页而非 Messenger 激活，允许发送语音便笺但不允许接收，并阻止双向群组消息。如果这与您的历史和症状相符，请联系 Garmin，咨询为现有账户完成适当 Messenger 设置。不要仅为改变这一点就购买另一套餐或清除设备。
结果的含义: 这一文档所述账户/设置限制不能证明麦克风或卫星天线损坏。
主动决定是否下载媒体
如果看到预览但没有媒体，请在 Messenger 中打开消息会话，选择照片或语音预览，再选择 Download。在 Plus 上，照片/语音自动下载是单独的系统设置；查看套餐用量前不要启用。在天空无遮挡的户外位置先测试一个小示例，并记录任何准确错误。
结果的含义: 等待下载的预览与从未到达收件人的消息不同。
何时停止并寻求帮助
不要将媒体排查作为紧急通信测试。充电时，如果电池/端口损坏、过热或潮湿，请停止操作。账户迁移或持续媒体故障请使用 Garmin 支持，私密标识仅在那里提供。
向支持人员提供哪些信息
准确型号、软件/应用版本、激活方式、文字测试结果、收件人账户类型、是否出现预览，以及错误/时间。避免公开分享示例照片、私密对话或账户代码。
常见问题
语音便笺是实时卫星电话吗？
不是。它是发送给兼容收件人的录音消息。不要将其当成连续的实时语音连接。
更改网站语言会改变设备能力吗？
不会。功能取决于硬件、固件、订阅和所在地区的可用性。网站提供的语言并不保证 Garmin 语音指令支持相同的语言。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。