Berlaku untuk: Thuraya SeaStar System User Guide asli, dengan hak cipta Westone Communications 2016. Tidak ada revisi tercetak terpisah atau nomor model perangkat keras yang diidentifikasi; jangan menyimpulkannya dari judul PDF atau terminal lain. Ini bukan MarineStar MNB-01. Cocokkan SeaStar terpasang dan versinya; panduan lama bukan janji layanan, cakupan, atau kompatibilitas pengganti saat ini.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca registrasi secara terpisah dari GPS dan inisialisasi
Baca baris Network dan simbol Phone Status pada layar Home tanpa mengubah pengaturan. Dokumen asli membedakan modem sedang menginisialisasi, modem selesai diinisialisasi, registrasi suara CS, dan kekuatan sinyal, dengan koordinat GPS pada baris lain. Jika sudah dapat diakses, About SeaStar → Status menambahkan keadaan layanan/jaringan seluler dan informasi versi. Catat tahap yang diamati secara tepat; posisi GPS atau modem diinisialisasi saja tidak memastikan registrasi suara.
Arti hasilnya: Dukungan dapat membedakan masalah tahap registrasi dari terminal terdaftar dengan gejala layanan masuk. Pertahankan layar semula dan waktu alih-alih memulai ulang, mengganti SIM, atau menganggap GPS sebagai pengujian suara satelit.
Cocokkan waktu kegagalan semula dengan mode GmPRS
Gunakan Phone Status yang sudah diamati dan catatan sesi yang ada untuk membedakan GmPRS sedang terhubung dari sudah terhubung. Halaman cetak 61–62 menyatakan bahwa ketika SeaStar dalam mode internet GmPRS, panggilan atau pesan masuk tidak diterima/ditampilkan dan penelepon mendengar nada sibuk. Jalur komputer RJ-45 terpisah dari handset RJ-9 dan suara analog RJ-11. Jangan memasuki pemanggil, menghubungkan komputer baru, atau memutus data untuk mengulangi perilaku ini.
Arti hasilnya: Peristiwa masuk sibuk/tidak ditampilkan selama operasi GmPRS yang diketahui sesuai dengan pembatasan mode terdokumentasi, bukan bukti antena atau handset gagal. Ini tidak membuktikan SMS yang belum diterima kemudian sampai ke penerima. Berikan waktu dan mode semula kepada dukungan tanpa mengakhiri komunikasi berguna.
Pisahkan pembatasan kontak dari gangguan umum
Jika riwayat yang ada menunjukkan hanya penelepon/pesan tertentu terdampak, pertahankan mode Black & White List yang sudah diketahui. Panduan menjelaskan daftar kontak diizinkan dan daftar kontak diblokir; ketika diaktifkan, menu dapat menampilkan catatan panggilan/pesan yang dicegat. Baca catatan itu hanya jika sudah diizinkan dan terlihat, tanpa memasukkan kata sandi tidak diketahui, mengaktifkan/menonaktifkan daftar, atau mengubah entri. Jangan memanggil nomor lain atau mengirim pesan untuk membandingkan.
Arti hasilnya: Catatan pembatasan yang ada yang sesuai merupakan temuan lebih spesifik daripada kehilangan registrasi semua panggilan. Keadaan daftar tidak diketahui tetap tidak diketahui; tidak adanya catatan terlihat tidak membuktikan tidak ada pembatasan. Berikan konteks mode/kontak semula kepada dukungan resmi sambil mempertahankan kontak keselamatan dan pelacakan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti sebelum mulai/henti sesi, tebakan kata sandi atau PIN, penanganan SIM, reset, pembaruan perangkat tegar, edit daftar, perubahan peringatan/pelacakan, atau pekerjaan antena/kabel apa pun. Dokumen asli memperingatkan agar tidak mengubah pengaturan APN/pemanggilan/alamat GmPRS lanjutan. Pertahankan keadaan semula yang tepat dan tanyakan kepada dukungan laut berkualifikasi tentang gangguan layanan atau instalasi yang belum terselesaikan.
Informasi untuk tim dukungan
Catat secara pribadi SeaStar/versi, waktu semula dan tampilan zona waktu, Network/Phone Status persisnya, keadaan GmPRS yang sudah diamati, titik akhir terdampak, dan apakah semua atau hanya kontak tertentu terdampak. Pertahankan catatan pembatasan yang sudah terlihat. Jaga kerahasiaan IMEI, ICCID, nomor telepon, daftar kontak, GPS, dan riwayat pelacakan.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.