Platí pro: Původní Thuraya SeaStar System User Guide s copyrightem Westone Communications 2016. Samostatná tištěná revize nebo číslo hardwarového modelu nebyly identifikovány; nevyvozujte je z názvu PDF nebo jiného terminálu. Nejde o MarineStar MNB-01. Ověřte instalovaný SeaStar a verzi; historický návod neslibuje současnou službu, pokrytí nebo kompatibilitu náhrad.
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte registraci odděleně od GPS a inicializace
Přečtěte řádek Network a symboly Phone Status na Home bez změny nastavení. Původní návod odlišuje inicializaci modemu, inicializovaný modem, registraci hlasu CS a sílu signálu; souřadnice GPS jsou na jiném řádku. Je-li již dostupné About SeaStar → Status, přidává stav služby a mobilní sítě a informace o verzi. Zaznamenejte přesně pozorovanou fázi; samotná poloha GPS či inicializovaný modem nedokládají registraci hlasu.
Co výsledek znamená: Podpora může odlišit problém fáze registrace od registrovaného terminálu s příznakem příchozí služby. Zachovejte původní obrazovku a časové souvislosti místo restartu, změny SIM či považování GPS za zkoušku satelitního hlasu.
Porovnejte původní čas selhání s režimem GmPRS
Použijte již pozorovaný Phone Status a stávající záznamy relací k odlišení připojování GmPRS od připojeného stavu. Tištěné strany 61–62 uvádějí, že v internetovém režimu GmPRS SeaStar nepřijímá ani nezobrazuje příchozí hovory či zprávy a volající slyší obsazovací tón. Počítačová cesta RJ-45 je oddělená od sluchátka RJ-9 a analogového hlasu RJ-11. Pro zopakování tohoto chování nevstupujte do vytáčení, nepřipojujte nový počítač ani neodpojujte data.
Co výsledek znamená: Obsazený či nezobrazený příchozí hovor nebo zpráva během známého provozu GmPRS odpovídá dokumentovanému omezení režimu, neprokazuje závadu antény či sluchátka. Neprokazuje pozdější doručení nepřijaté SMS. Podpoře předejte časové souvislosti a původní režim bez ukončení užitečné komunikace.
Odlište omezení kontaktů od celkového výpadku
Pokud stávající historie ukazuje postižení pouze konkrétních volajících či zpráv, zachovejte již známý režim Black & White List. Návod popisuje seznam povolených a seznam blokovaných kontaktů; po zapnutí může nabídka zobrazovat záznamy zachycených hovorů a zpráv. Tyto záznamy čtěte pouze při již existujícím oprávnění a viditelnosti, bez zadávání neznámých hesel, zapínání či vypínání seznamu nebo změny položek. Pro srovnání nevolejte na jiné číslo ani neposílejte zprávu.
Co výsledek znamená: Odpovídající stávající záznam omezení je užší zjištění než ztráta registrace pro všechny hovory. Neznámý stav seznamu zůstává neznámý; absence viditelného záznamu neprokazuje neexistenci omezení. Oprávněné podpoře předejte původní režim a kontext kontaktu při zachování bezpečnostních kontaktů a kontaktů sledování.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zastavte se před zahájením či zastavením relace, hádáním hesla nebo PIN, manipulací se SIM, resetem, aktualizací firmwaru, úpravou seznamu, změnou výstrah či sledování nebo prací na anténě či kabelech. Původní návod varuje před změnou pokročilých nastavení APN, vytáčení a adres GmPRS. Zachovejte přesný původní stav a nevyřešené závady služby či instalace řešte s kvalifikovanou námořní podporou.
Co sdělit podpoře
Soukromě zaznamenejte SeaStar a verzi, původní čas a zobrazení časového pásma, přesný Network/Phone Status, již pozorovaný stav GmPRS, dotčený koncový bod a zda byly postiženy všechny, nebo jen konkrétní kontakty. Zachovejte již viditelné záznamy omezení. IMEI, ICCID, telefonní čísla, seznamy kontaktů, GPS a historii sledování uchovejte v soukromí.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.