Áp dụng cho: Thuraya SeaStar System User Guide gốc, bản quyền Westone Communications 2016. Không xác định được bản sửa đổi in riêng hoặc số model phần cứng; không suy ra từ tiêu đề PDF hoặc thiết bị đầu cuối khác. Đây không phải MarineStar MNB-01. Đối chiếu SeaStar đã lắp và phiên bản; tài liệu cũ không cam kết dịch vụ, vùng phủ hiện tại hoặc khả năng tương thích thay thế.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc đăng ký riêng với GPS và khởi tạo
Đọc dòng Network và biểu tượng Phone Status trên Home mà không đổi cài đặt. Bản gốc phân biệt modem đang khởi tạo, đã khởi tạo, đăng ký thoại CS và cường độ tín hiệu, với tọa độ GPS ở dòng khác. Nếu đã truy cập được, About SeaStar → Status bổ sung trạng thái dịch vụ/mạng di động và thông tin phiên bản. Ghi đúng giai đoạn quan sát; riêng vị trí GPS hoặc modem đã khởi tạo không xác lập đăng ký thoại.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ có thể phân biệt vấn đề giai đoạn đăng ký với thiết bị đã đăng ký có triệu chứng dịch vụ đến. Giữ màn hình gốc và thời gian thay vì khởi động lại, đổi SIM hoặc coi GPS là thử thoại vệ tinh.
Đối chiếu thời điểm lỗi gốc với chế độ GmPRS
Dùng Phone Status đã quan sát và hồ sơ phiên hiện có để phân biệt GmPRS đang nối với đã nối. Các trang in 61–62 nói khi SeaStar ở chế độ internet GmPRS, cuộc gọi hoặc tin đến không được nhận/hiển thị và người gọi nghe âm bận. Đường máy tính RJ-45 riêng với điện thoại RJ-9 và thoại analog RJ-11. Không vào trình quay số, nối máy tính mới hoặc ngắt dữ liệu để tái hiện hành vi.
Ý nghĩa của kết quả: Sự kiện đến bận/không hiển thị trong hoạt động GmPRS đã biết phù hợp hạn chế chế độ theo tài liệu, không chứng minh anten hoặc điện thoại hỏng. Không chứng minh SMS chưa nhận sau đó đã được chuyển phát. Cung cấp thời gian và chế độ gốc cho hỗ trợ mà không kết thúc liên lạc hữu ích.
Giữ hạn chế liên hệ riêng với gián đoạn chung
Nếu lịch sử hiện có cho thấy chỉ người gọi/tin cụ thể bị ảnh hưởng, giữ chế độ Black & White List đã biết nếu có. Hướng dẫn mô tả danh sách liên hệ cho phép và chặn; khi bật, menu có thể hiển thị hồ sơ cuộc gọi/tin bị chặn. Chỉ đọc hồ sơ nếu đã được cho phép và nhìn thấy, không nhập mật khẩu chưa biết, bật/tắt danh sách hoặc đổi mục. Không gọi số khác hoặc gửi tin để so.
Ý nghĩa của kết quả: Hồ sơ hạn chế hiện có khớp là kết quả hẹp hơn mất đăng ký mọi cuộc gọi. Trạng thái danh sách chưa biết vẫn chưa biết; không thấy hồ sơ không chứng minh không hạn chế. Cung cấp bối cảnh chế độ/liên hệ gốc cho hỗ trợ được ủy quyền, giữ liên hệ an toàn và theo dõi.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng trước mọi khởi tạo/dừng phiên, đoán mật khẩu hoặc PIN, xử lý SIM, đặt lại, cập nhật firmware, sửa danh sách, đổi cảnh báo/theo dõi hoặc làm anten/cáp. Bản gốc cảnh báo không đổi cài đặt APN/quay số/địa chỉ GmPRS nâng cao. Giữ đúng trạng thái gốc và hỏi hỗ trợ hàng hải đủ chuyên môn về lỗi dịch vụ hoặc lắp đặt chưa giải quyết.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi riêng tư SeaStar/phiên bản, thời gian gốc và màn hình múi giờ, Network/Phone Status chính xác, trạng thái GmPRS đã quan sát, điểm cuối bị ảnh hưởng và mọi hay chỉ liên hệ cụ thể bị ảnh hưởng. Giữ hồ sơ hạn chế đã thấy. Giữ kín IMEI, ICCID, số điện thoại, danh sách liên hệ, GPS và lịch sử theo dõi.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.