Terpakai kepada: Thuraya SeaStar System User Guide asal, dengan hak cipta Westone Communications 2016. Tiada semakan bercetak berasingan atau nombor model perkakasan dikenal pasti; jangan simpulkan daripada tajuk PDF atau terminal lain. Ini bukan MarineStar MNB-01. Padankan SeaStar terpasang dan versi; manual lama bukan janji perkhidmatan, liputan atau keserasian penggantian semasa.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca pendaftaran secara berasingan daripada GPS dan pemulaan
Baca baris Network skrin Home dan simbol Phone Status tanpa mengubah tetapan. Panduan asal membezakan modem sedang dimulakan, modem telah dimulakan, pendaftaran suara CS dan kekuatan isyarat, dengan koordinat GPS pada baris lain. Jika sudah boleh diakses, About SeaStar → Status menambah keadaan perkhidmatan/rangkaian mudah alih dan maklumat versi. Catat peringkat tepat diperhatikan; kedudukan GPS atau modem telah dimulakan sahaja tidak membuktikan pendaftaran suara.
Maksud keputusan: Sokongan boleh membezakan masalah peringkat pendaftaran daripada terminal berdaftar dengan gejala perkhidmatan masuk. Kekalkan skrin dan masa asal, bukannya memulakan semula, menukar SIM atau menganggap GPS sebagai ujian suara satelit.
Padankan waktu kegagalan asal dengan mod GmPRS
Gunakan Phone Status yang sudah diperhatikan dan rekod sesi sedia ada untuk membezakan GmPRS sedang bersambung daripada telah bersambung. Halaman bercetak 61–62 menyatakan ketika SeaStar dalam mod internet GmPRS, panggilan atau mesej masuk tidak diterima/dipaparkan dan pemanggil mendengar nada sibuk. Laluan komputer RJ-45 berasingan daripada telefon RJ-9 dan suara analog RJ-11. Jangan masuk pendail, sambungkan komputer baharu atau putuskan data untuk mengulangi tingkah laku ini.
Maksud keputusan: Peristiwa masuk sibuk/tidak dipaparkan semasa operasi GmPRS diketahui sepadan dengan sekatan mod didokumentasikan, bukan bukti antena atau telefon gagal. Ia tidak membuktikan SMS yang tidak diterima kemudian dihantar. Berikan masa dan mod asal kepada sokongan tanpa menamatkan komunikasi berguna.
Asingkan sekatan kenalan daripada gangguan umum
Jika sejarah sedia ada menunjukkan hanya pemanggil/mesej tertentu terjejas, kekalkan sebarang mod Black & White List yang sudah diketahui. Panduan menerangkan senarai kenalan dibenarkan dan senarai kenalan disekat; apabila diaktifkan, menu boleh menunjukkan rekod panggilan/mesej dipintas. Baca rekod itu hanya jika sudah dibenarkan dan kelihatan, tanpa memasukkan kata laluan tidak diketahui, mengaktifkan/menyahdayakan senarai atau mengubah entri. Jangan hubungi nombor lain atau hantar mesej untuk membandingkan.
Maksud keputusan: Rekod sekatan sedia ada sepadan ialah penemuan lebih khusus daripada kehilangan pendaftaran semua panggilan. Keadaan senarai tidak diketahui kekal tidak diketahui; rekod kelihatan tiada tidak membuktikan tiada sekatan. Berikan konteks mod/kenalan asal kepada sokongan yang dibenarkan sambil mengekalkan kenalan keselamatan dan penjejakan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti sebelum sebarang mula/henti sesi, tekaan kata laluan atau PIN, pengendalian SIM, tetapan semula, kemas kini perisian tegar, suntingan senarai, perubahan amaran/penjejakan atau kerja antena/kabel. Panduan asal memberi amaran agar tidak mengubah tetapan APN/dail/alamat GmPRS lanjutan. Kekalkan keadaan asal tepat dan tanya sokongan marin berkelayakan tentang kerosakan perkhidmatan atau pemasangan belum selesai.
Maklumat untuk sokongan
Catat secara peribadi SeaStar/versi, waktu asal dan paparan zon waktu, Network/Phone Status tepat, keadaan GmPRS yang sudah diperhatikan, titik hujung terjejas dan sama ada semua atau hanya kenalan tertentu terjejas. Kekalkan rekod sekatan yang sudah kelihatan. Rahsiakan IMEI, ICCID, nombor telefon, senarai kenalan, GPS dan sejarah penjejakan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.