Berlaku untuk: Penerima satelit Airtel Digital TV di India, termasuk keluarga HD-plus lama. Ini bukan diagnostik aplikasi tayangan internet Xstream atau internet pita lebar. PDF lama menyediakan konteks perangkat; tindakan akun saat ini seharusnya menggunakan bantuan langsung dan alat akun terautentikasi Airtel.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca sumber pesan
Gunakan pesan penerima lengkap untuk memilih jalur. B001 berkaitan dengan penerimaan. Pesan langganan tidak ada atau akun ditangguhkan memerlukan pemeriksaan akun, meskipun muncul pada televisi yang sama. Jika menu penerima tidak tampil sama sekali, mulai dengan siaga dan masukan TV.
Arti hasilnya: Pertahankan seluruh pesan, bukan hanya angka: halaman Airtel membedakan teks deteksi kartu dari teks langganan saluran meskipun tabelnya mencantumkan teks Error 4 di kedua tempat. Keduanya tidak dapat dipertukarkan dengan NO SIGNAL (B001). Menu penerima yang tidak ada merupakan pengamatan TV/masukan/siaga terpisah; jangan menggunakan pembelian akun atau perubahan kartu tayangan untuk mendiagnosis masukan kosong.
Bandingkan cuaca dan halangan
Jika penerimaan gagal saat hujan lebat, tunggu di dalam ruangan hingga kondisi membaik, lalu coba saluran yang sama kembali. Dari sudut pandang aman di permukaan tanah, catat halangan baru yang jelas atau kerusakan badai tanpa menyentuh antena. Kegagalan berlanjut dalam cuaca cerah memerlukan pemeriksaan berbeda dari gangguan hujan singkat.
Arti hasilnya: Jika saluran yang sama pulih ketika cuaca membaik, catat waktu itu tanpa mengklaimnya membuktikan komponen tertentu sehat. Jika B001 menetap dalam kondisi cerah, pertahankan saluran terdampak dan yang masih berfungsi, kesalahan lengkap, serta halangan/kerusakan yang diketahui untuk bantuan. Gangguan terkait cuaca dan gangguan menetap memerlukan tindak lanjut berbeda; keduanya tidak memerlukan akses atap dari daftar pemeriksaan ini.
Periksa sambungan dalam ruangan yang dapat dijangkau
Dari posisi dalam ruangan yang kering dan aman, amati hanya kabel TV/penerima yang dapat dijangkau untuk jalur yang jelas longgar atau kerusakan terlihat. Pertahankan sambungan terpasang, pengaturan satelit/LNB, dan akun tanpa perubahan selama pemeriksaan bukti ini. Kabel rusak atau basah, panas, atau masalah kabel akibat badai harus ditangani layanan berkualifikasi; jangan membuka steker atau memasang ulang konektor koaksial berdaya. Jika penyambungan fisik kembali diperlukan, ikuti petunjuk pemutusan daya model terpasang secara tepat atau minta pemasang melakukannya. Catat B001 yang menetap alih-alih menebak penyelarasan, reset, atau tindakan isi ulang.
Arti hasilnya: Kerusakan kabel terlihat dan B001 tidak berubah tanpa cacat dalam ruangan yang terlihat merupakan catatan layanan berbeda. Keduanya tidak memastikan LNB, penerima, atau penyelarasan antena gagal tanpa pemeriksaan berkualifikasi lebih lanjut. Sampaikan kesalahan asli serta pengamatan aman yang selesai kepada Airtel; jangan mengganti komponen atau mengubah pengaturan instalasi berdasarkan bukti itu saja.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Tetap di dalam ruangan pada permukaan tanah. Jangan memanjat, menggerakkan antena, membuka penerima, atau memperbaiki kabel daya/koaksial rusak. Air, bau terbakar, kerusakan badai, atau panas tidak normal memerlukan layanan berkualifikasi. Pencocokan teknisi tatap muka kami hanya untuk AS; di India, hubungi Airtel atau pemasang setempat berkualifikasi.
Informasi untuk tim dukungan
Catat model penerima, teks layar lengkap, saluran terdampak, cuaca, dan pemeriksaan yang selesai. Rahasiakan ID pelanggan, nomor kartu tayangan, nomor telepon, dan informasi pembayaran; berikan hanya melalui bantuan Airtel terautentikasi saat diperlukan.
Pertanyaan umum
Haruskah saya melakukan reset pabrik untuk B001?
Tidak. Pertama, pisahkan cuaca, masukan, dan penerimaan. Reset tidak memperbaiki kabel rusak atau antena tidak selaras dan dapat menghapus pengaturan berguna.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.