Platí pro: Satelitní přijímače Airtel Digital TV v Indii včetně starší řady HD-plus. Nejde o diagnostiku streamovací aplikace Xstream ani širokopásmového internetu. Starší PDF poskytuje kontext vybavení; aktuální úkony účtu řešte živou podporou Airtel a ověřenými nástroji účtu.
Proveďte tyto kontroly
Určete zdroj zprávy
Podle celé zprávy přijímače vyberte postup. B001 se týká příjmu. Chybějící předplatné nebo pozastavený účet vyžadují kontrolu účtu, i když se zobrazují na stejném televizoru. Pokud se nabídka přijímače vůbec nezobrazuje, začněte pohotovostním režimem a vstupem TV.
Co výsledek znamená: Zachovejte celou zprávu, nejen číslo: stránka Airtel odlišuje rozpoznání karty od předplatného kanálu, přestože její tabulka obsahuje text Error 4 v obou místech. Ani jedno není zaměnitelné s NO SIGNAL (B001). Chybějící nabídka přijímače je samostatné zjištění TV/vstupu/pohotovostního režimu; prázdný vstup nediagnostikujte nákupy na účtu ani změnami dekódovací karty.
Porovnejte počasí a překážky
Pokud příjem selhal za silného deště, počkejte uvnitř na zlepšení a pak zkuste stejné kanály. Z bezpečného místa na zemi zaznamenejte zjevnou novou překážku či škody bouře bez dotyku antény. Trvající selhání za jasného počasí vyžaduje jiné šetření než krátký výpadek za deště.
Co výsledek znamená: Pokud se stejné kanály obnoví se zlepšením počasí, zaznamenejte časovou souvislost bez tvrzení o prokázané funkčnosti konkrétní součásti. Pokud B001 přetrvává za dobrých podmínek, pro podporu zachovejte dotčené i funkční kanály, celou chybu a známou překážku či poškození. Výpadek související s počasím a trvalá závada vyžadují odlišné další kroky; tento seznam ani v jednom případě nevyžaduje vstup na střechu.
Prohlédněte přístupné vnitřní spoje
Ze suchého bezpečného místa uvnitř pouze pozorujte přístupná vedení TV/přijímače, zda nejsou zjevně uvolněná či poškozená. Během sběru podkladů zachovejte instalované spoje, nastavení satelitu/LNB i účet. Poškozený či mokrý kabel, teplo nebo závada vedení po bouři patří odbornému servisu; neotevírejte konektory ani znovu nezapojujte napájený koaxiální konektor. Pokud je třeba fyzické přepojení, dodržte postup odpojení napájení přesného instalovaného modelu nebo je nechte provést technikem. Přetrvávající B001 zaznamenejte místo odhadování směrování, resetu nebo dobití účtu.
Co výsledek znamená: Viditelné poškození kabelu a nezměněné B001 bez viditelné vnitřní vady jsou odlišné servisní záznamy. Ani jedno bez dalších odborných kontrol neprokazuje vadný LNB, přijímač či směrování antény. Předejte Airtel původní chybu a provedená bezpečná pozorování; jen podle nich nevyměňujte díly ani neměňte instalační nastavení.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zůstaňte uvnitř na úrovni země. Nikam nelezte, nehýbejte anténou, neotevírejte přijímač ani neopravujte poškozené napájecí či koaxiální vedení. Voda, zápach spáleniny, poškození bouří či neobvyklé teplo vyžadují odborný servis. Naše zprostředkování osobního technika platí pouze pro USA; v Indii kontaktujte Airtel nebo kvalifikovaného místního technika.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte model přijímače, celé znění obrazovky, dotčené kanály, počasí a dokončené kontroly. Zákaznické ID, číslo dekódovací karty, telefon a platební údaje nezveřejňujte; v případě potřeby je předávejte jen přes ověřenou podporu Airtel.
Časté otázky
Mám pro B001 obnovit tovární nastavení?
Ne. Nejprve oddělte počasí, vstup a příjem. Reset neopraví poškozený kabel ani špatně nasměrovanou anténu a může odstranit užitečná nastavení.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.