যার জন্য প্রযোজ্য: ভারতে Airtel Digital TV স্যাটেলাইট রিসিভার, পুরোনো HD-plus পরিবারসহ। এটি Xstream স্ট্রিমিং অ্যাপ বা ব্রডব্যান্ড পরীক্ষা নয়। পুরোনো PDF সরঞ্জামের প্রেক্ষাপট দেয়; বর্তমান অ্যাকাউন্টের কাজে Airtel-এর সচল সহায়তা ও পরিচয়-যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট সরঞ্জাম ব্যবহার করা উচিত।
এই পরীক্ষাগুলো করুন
বার্তার উৎস পড়ুন
পথ বাছতে রিসিভারের সম্পূর্ণ বার্তা ব্যবহার করুন। B001 সিগন্যাল গ্রহণের বিষয়। একই টিভিতে এলেও সদস্যতা নেই বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বার্তায় অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা লাগে। রিসিভারের মেনুই না এলে বরং স্ট্যান্ডবাই ও টিভির ইনপুট দিয়ে শুরু করুন।
ফলাফলের অর্থ: শুধু নম্বর নয়, পুরো বার্তাটি সংরক্ষণ করুন: Airtel-এর পৃষ্ঠায় কার্ড শনাক্তকরণসংক্রান্ত ভাষা এবং চ্যানেলের সাবস্ক্রিপশনসংক্রান্ত ভাষা আলাদা করা হয়েছে, যদিও সারণির দুই জায়গাতেই Error 4 লেখা আছে। এর কোনোটিই NO SIGNAL (B001)-এর সমতুল্য নয়। রিসিভারের মেনু না দেখা টিভি, নির্বাচিত ইনপুট বা স্ট্যান্ডবাইয়ের আলাদা পর্যবেক্ষণ; ফাঁকা ইনপুটের কারণ পরীক্ষা করতে অ্যাকাউন্টে কোনো পরিষেবা কিনবেন না বা দেখার কার্ড বদলাবেন না।
আবহাওয়া ও বাধা তুলনা করুন
ভারী বৃষ্টির সময় সিগন্যাল গ্রহণ বন্ধ হয়ে গেলে ঘরের ভেতরে থেকে আবহাওয়া পরিষ্কার হওয়ার অপেক্ষা করুন, তারপর একই চ্যানেলগুলো আবার দেখার চেষ্টা করুন। মাটিতে দাঁড়িয়ে নিরাপদ স্থান থেকে ডিশ স্পর্শ না করে দৃশ্যমান নতুন বাধা বা ঝড়ে ক্ষতি হয়েছে কি না লক্ষ করুন। পরিষ্কার আবহাওয়াতেও সমস্যা চলতে থাকলে তার অনুসন্ধানপদ্ধতি বৃষ্টিতে অল্প সময়ের জন্য সিগন্যাল বন্ধ থাকার সমস্যার চেয়ে আলাদা হতে হবে।
ফলাফলের অর্থ: আবহাওয়া পরিষ্কার হলে একই চ্যানেল ফিরলে সময় লিখুন, এতে নির্দিষ্ট অংশ ভালো প্রমাণ হয় দাবি করবেন না। পরিষ্কার অবস্থাতেও B001 থাকলে সহায়তার জন্য প্রভাবিত ও সচল চ্যানেল, পূর্ণ ত্রুটি ও জানা বাধা/ক্ষতি রাখুন। আবহাওয়াজনিত বিচ্ছিন্নতা ও স্থায়ী ত্রুটির পরবর্তী পদক্ষেপ আলাদা; এই তালিকা কোনোটিতেই ছাদে উঠতে বলে না।
নিরাপদে পৌঁছানো যায় এমন ঘরের সংযোগ দেখুন
ঘরের ভেতরে শুকনো নিরাপদ স্থান থেকে শুধু সহজে দেখা যায় এমন টিভি ও রিসিভারের তারের পথে স্পষ্ট আলগা সংযোগ বা দৃশ্যমান ক্ষতি আছে কি না লক্ষ করুন। প্রমাণ সংগ্রহের এই পরীক্ষায় স্থাপিত সংযোগ, স্যাটেলাইট/LNB সেটিং এবং অ্যাকাউন্ট অপরিবর্তিত রাখুন। তার ক্ষতিগ্রস্ত বা ভেজা হলে, তাপ থাকলে অথবা ঝড়ে তারের সমস্যা হলে যোগ্য সার্ভিসকর্মীর সহায়তা নিন; প্লাগ খুলবেন না এবং বিদ্যুৎযুক্ত কোঅ্যাক্স সংযোগ খুলে আবার লাগাবেন না। বাস্তবে সংযোগ খুলে আবার লাগাতে হলে স্থাপিত নির্দিষ্ট মডেলের বিদ্যুৎ বিচ্ছিন্ন করার নির্দেশনা অনুসরণ করুন অথবা স্থাপনকারীকে কাজটি করতে দিন। ডিশের দিক বদলানো, রিসেট বা রিচার্জ করার অনুমান না করে তখনও দেখানো B001 লিখে রাখুন।
ফলাফলের অর্থ: দৃশ্যমান কেবলের ক্ষতি ও ঘরে দৃশ্যমান ত্রুটি ছাড়াই অপরিবর্তিত B001 আলাদা সেবার নথি। আরও যোগ্য পরীক্ষা ছাড়া কোনোটিই নষ্ট LNB, রিসিভার বা ভুল ডিশের দিক প্রমাণ করে না। মূল ত্রুটি ও সম্পূর্ণ নিরাপদ পর্যবেক্ষণ Airtel-কে দিন; শুধু এই প্রমাণে অংশ বদলাবেন না বা স্থাপনার সেটিং পাল্টাবেন না।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
ঘরের ভেতর মাটির সমতলে থাকুন। উঁচুতে উঠবেন না, ডিশ সরাবেন না, রিসিভার খুলবেন না বা ক্ষতিগ্রস্ত বিদ্যুৎ/কোঅ্যাক্স তার মেরামত করবেন না। পানি, পোড়া গন্ধ, ঝড়ের ক্ষতি বা অস্বাভাবিক তাপে যোগ্য সেবা দরকার। আমাদের সরাসরি কারিগর খোঁজার ব্যবস্থা শুধু যুক্তরাষ্ট্রে; ভারতে Airtel বা যোগ্য স্থানীয় স্থাপনকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
রিসিভারের মডেল, পর্দার সম্পূর্ণ লেখা, সমস্যায় পড়া চ্যানেল, আবহাওয়া এবং যেসব পরীক্ষা সম্পন্ন করেছেন তা লিখে রাখুন। গ্রাহকের ID, দেখার কার্ডের নম্বর, ফোন নম্বর এবং অর্থ প্রদানের তথ্য গোপন রাখুন; প্রয়োজন হলে শুধু পরিচয় যাচাই করা Airtel সহায়তার মাধ্যমে দিন।
সাধারণ প্রশ্ন
B001-এর জন্য কি ফ্যাক্টরি রিসেট করা উচিত?
না। আগে আবহাওয়া, ইনপুট ও সিগন্যাল গ্রহণের সমস্যার মধ্যে পার্থক্য করুন। রিসেট করলে ক্ষতিগ্রস্ত কেবল বা ভুল দিকে থাকা ডিশ ঠিক হয় না এবং দরকারি সেটিং মুছে যেতে পারে।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।