適用範圍: SHOUT nano 200，Revision E，451-25008-001E。檢查目前配置，不更改運作中無線電靜默或地理圍欄規則。不是原始 nano 或 nano 100。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 缺失階段是應用程式連線 | 解讀報告到達前，先查看目前白色或綠色 Bluetooth 圖示。 |
| 無線電路徑刻意受限 | 記錄 Allowed 與操作員預定政策；請勿覆寫。 |
| 接收端缺少追蹤報告 | 比較相同報告類型、時間與現有佇列／封鎖設定。 |
逐項完成這些檢查
檢查本機應用程式連線
Bluetooth 白色表示啟用；綠色表示已連接。註明應用程式症狀旁出現哪個圖示。
結果的含義: 白色與綠色，區分 Bluetooth 介面已啟用，以及本機連線已建立。兩者都不是追蹤報告送達回條。應用程式檢視與接收系統不同時，將本機連線觀察與無線電／報告調查分開。
分別查看 Allowed 與 Primary
記錄顯示的 Configure Link 選擇。刻意限制應視為作業規則，不是硬體缺陷。詢問操作員當時預定路徑；請勿只為看看缺失報告是否出現而開啟無線電。
結果的含義: Allowed 指定可使用哪些連線；Primary 控制寄件匣訊息先嘗試哪條允許路徑。修訂版 E 表示，排程追蹤使用 Iridium，不直接使用 Mesh。Mesh 啟用且附近設備可用時，可依適用佇列設定，中繼已在寄件匣的報告。因此選取 Mesh Primary，本身不會重新導向每個排程報告。
辨識比較的紀錄
追蹤報告應與追蹤報告比較，不是無關文字對話。保留裝置檢視與授權接收系統檢視時間線。查看 Queue Reports、Block Reports 與記錄設定，不變更，再請操作員解讀該設定預期行為。
結果的含義: Queue Failed 涉及傳送失敗報告；Queue Restricted 涉及 Iridium 停用時的嘗試。Block Reports 選擇另控制無效 GPS 報告。因此已儲存或排隊項目，不同於已送達追蹤；缺少預期佇列報告時，必須依當時適用設定解讀。
保留設定證據
私下儲存手冊識別碼、應用程式症狀、Bluetooth 圖示、顯示連線選擇與觀察時間。任何韌體或設備變更前，讓官方支援與帳戶操作員核對紀錄。遮去私密資料的公開報告，與完整作業紀錄分開。
結果的含義: 今日設定截圖，不能重建每次過去傳輸。操作員可對照本機、佇列與接收檢視中的相同報告類型與時間，調查期間不變更設定。未擷取較早狀態時，明確保留不確定性。
何時停止並尋求協助
啟用受限連線、變更地理圍欄、佇列或記錄規則，或傳送報告測試假設前停止。無線電靜默設定，可能是刻意作業限制；只有負責操作員可授權變更。記錄設定或報告歷史仍不明確時，保留供官方支援。請勿啟用緊急或 Man Down 功能，或清除證據。
向支援人員提供哪些資訊
針對相同追蹤報告類型，建立私密時間線：型號與 451-25008-001E、應用程式症狀與 Bluetooth 圖示、Allowed 與 Primary 選擇、預定作業限制、Queue Failed/Queue Restricted、Block Reports 與記錄狀態。分別記錄裝置、寄件匣與授權接收系統各時間所見。註明歷史證據缺失，不編造。公開報告不得包含位置、IMEI、聯絡人與帳戶資訊。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。