Áp dụng cho: Internet nbn Sky Muster / Plus Premium cố định Úc và kết nối đang hoạt động có phàn nàn hiệu năng VPN. Nếu hộp kết nối lỗi kéo dài hoặc không gì kết nối, dùng hướng dẫn mất dịch vụ trước. Không phải quy trình Starlink hoặc trực tiếp tới di động.
Thực hiện các kiểm tra này
Xem bối cảnh ứng dụng được quản lý
Xác định ứng dụng hiện có nào chậm, có cần VPN cho chúng không và phần còn lại kết nối có lỗi cùng lúc không. Dùng chính sách công ty và hồ sơ IT hiện tại. Tờ nbn để IT quyết định phù hợp ứng dụng/VPN và mã hóa; không suy ra chỉ HTTPS cho phép vượt VPN công ty, đổi mã hóa, tắt kill switch hoặc thêm split tunnelling.
Ý nghĩa của kết quả: nbn giải thích lưu lượng mã hóa có thể tương tác khác với tăng tốc vệ tinh; hướng dẫn cho công ty phân biệt cách mã hóa VPN. Đó là lý do IT xem thiết lập hiện có, không cho phép làm yếu. Chỉ VPN chậm không xác lập chảo lệch hoặc biện minh mua thiết bị.
Xác định đường kết nối cục bộ hiện có
Ghi cách lấy phép đo hiện có: Wi-Fi qua bộ định tuyến, có dây qua nó hoặc kết nối trực tiếp được nhà cung cấp hỗ trợ rõ. Đây không phải cùng đường cục bộ. Hướng dẫn nbn nói cổng UNI-D được gán dịch vụ đã mua và cổng chưa dùng không hoạt động. Dùng hồ sơ cổng/đường hoạt động, không thử ổ khác; giữ nguyên dây SAT/IFL, bảo mật bộ định tuyến và RESET.
Ý nghĩa của kết quả: Đường Wi-Fi/có dây đổi là biến gây nhiễu, không phải bằng chứng VPN gây khác biệt. Cổng UNI-D chưa gán không hoạt động cũng không chứng minh hộp kết nối lỗi. Cho nhà cung cấp hồ sơ cổng/đường đã lắp và quan sát an toàn hiện tại thay vì chuyển cáp.
Hiểu kết quả hiện có được chấp thuận
Chỉ so kết quả hiện có xác định cùng dịch vụ thử được chấp thuận, thiết bị, cách nối và trạng thái VPN liên quan. Giữ tải xuống, lên, độ trễ và thời gian cùng lưu lượng cạnh tranh đã biết. Nếu một điều kiện khác hoặc công ty chưa bao giờ chấp thuận kết quả đường thường, mô tả so sánh chưa đầy đủ. Không tạo phép đo thiếu ở đây hoặc gửi nội dung công ty tới dịch vụ thử công cộng.
Ý nghĩa của kết quả: Tờ thông tin hướng kết quả đường thường kém tới nhà bán lẻ, gồm kết quả tương tự hoặc đường thường không tốt hơn VPN. Nếu kết nối thông thường có kết quả tốt nhưng vẫn có phàn nàn riêng về VPN, IT cũng cần xem xét. Một mẫu không khớp không thể gán lỗi phần cứng. Nhờ nhà cung cấp hiểu bối cảnh hạn mức/sử dụng hợp lý của gói thực tế; không đổi tài khoản làm chẩn đoán.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi thiết bị hỏng, ướt hoặc nóng hay truy cập không an toàn. Không mở hộp kết nối, chạm chảo đang phát hoặc tháo cáp nbn đã lắp. Nhờ nhà bán lẻ Úc bố trí dịch vụ đủ chuyên môn; kết nối kỹ thuật viên tận nơi của chúng tôi hiện chỉ Hoa Kỳ.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Lưu thời gian thử, cách nối, trạng thái VPN, dịch vụ đo tốc độ, tải xuống/lên/độ trễ và thiết bị khác có hoạt động không. Giữ tên máy chủ công ty, đăng nhập và IP công cộng riêng tư. Cho hỗ trợ phép đo, không phải lưu lượng mật hoặc tài liệu làm việc.
Câu hỏi thường gặp
Có nên tắt bảo mật VPN để nhanh hơn không?
Khôi phục trạng thái VPN yêu cầu và giữ so sánh cho nhóm hỗ trợ chịu trách nhiệm. Không tự đổi mã hóa, tắt kill switch, thêm split tunneling hoặc thay chảo. Mọi đổi bảo mật hoặc định tuyến cần IT chấp thuận. Xác nhận hạn mức và quy tắc sử dụng hợp lý đúng gói bán lẻ với nhà cung cấp.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.