Geçerli olduğu cihazlar: Avustralya sabit nbn Sky Muster / Plus Premium interneti ve VPN performansı şikâyetleri olan çalışan bağlantı. Bağlantı kutusunda kalıcı arıza varsa veya hiçbir şey bağlanmıyorsa önce kesinti kılavuzunu kullanın. Bu, Starlink veya doğrudan telefona uydu bağlantısı prosedürü değildir.
Bu kontrolleri uygulayın
Yönetilen uygulama bağlamını inceleyin
Hangi mevcut uygulamaların yavaş olduğunu, bunlar için VPN gerekip gerekmediğini ve o anda bağlantının geri kalanının da başarısız olup olmadığını belirleyin. İşverenin güncel politikasını ve BT kayıtlarını kullanın. nbn bilgi notu uygulama/VPN uygunluğu ve şifreleme kararlarını BT’ye bırakır; yalnızca HTTPS’in kurumsal VPN’i aşmaya izin verdiğini varsaymayın, şifrelemeyi değiştirmeyin, bağlantı kesme korumasını kapatmayın veya bölünmüş tünelleme eklemeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: nbn, şifreli trafiğin uydu hızlandırmasıyla farklı etkileşebileceğini açıklar; işveren rehberi VPN şifreleme yaklaşımlarını ayırır. Bu, BT’nin mevcut kurulumu incelemesi için nedendir; zayıflatma izni değildir. Tek başına VPN yavaşlaması çanak hizasızlığını doğrulamaz veya ekipman satın almayı haklı çıkarmaz.
Mevcut yerel bağlantı yolunu belirleyin
Mevcut ölçümlerin nasıl elde edildiğini kaydedin: yönlendirici üzerinden Wi-Fi, o yönlendirici üzerinden kablolu veya sağlayıcının açıkça desteklediği doğrudan bağlantı. Bunlar aynı yerel yollar değildir. nbn kullanıcı kılavuzu UNI-D portlarının satın alınan hizmetlere atandığını ve kullanılmayan portların etkin olmadığını belirtir. Deneme olarak başka priz yerine kayıtlı etkin portu/yolu kullanın; SAT/IFL kablolarına, yönlendirici güvenliğine ve RESET’e dokunmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Değişen Wi-Fi/kablolu yol karıştırıcı değişkendir; farkın VPN’den kaynaklandığının kanıtı değildir. Etkin olmayan atanmamış UNI-D portu da arızalı bağlantı kutusunun kanıtı değildir. Kabloları taşımak yerine sağlayıcıya kurulu port/yol kaydını ve mevcut güvenli gözlemleri iletin.
Mevcut onaylı sonuçları yorumlayın
Yalnızca aynı onaylı test hizmetini, cihazı, bağlantı yöntemini ve ilgili VPN durumunu belirten mevcut sonuçları karşılaştırın. İndirme, yükleme, gecikme ve test zamanını bilinen eşzamanlı trafikle birlikte tutun. Koşullardan biri farklıysa veya işveren normal yol sonucunu hiç onaylamadıysa karşılaştırmayı eksik olarak açıklayın. Eksik ölçümü burada oluşturmayın veya kurumsal içeriği herkese açık test hizmetine göndermeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Bilgi notu, benzer sonuçlar veya VPN’den daha iyi olmayan normal sonuç dâhil kötü normal yol sonuçlarını perakende sağlayıcıya yönlendirir. Bunun dışında iyi başlangıç durumu ve VPN’e özgü şikâyet de BT’ye iletilmelidir. Eşleşmeyen tek örnek donanım arızası belirleyemez. Sağlayıcıdan gerçek paketin kota/adil kullanım bağlamını yorumlamasını isteyin; tanılama adımı olarak hesabı değiştirmeyin.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Hasarlı, ıslak veya sıcak ekipman ya da güvenli olmayan erişim varsa durun. Bağlantı kutusunu açmayın, yayın yapan çanağa dokunmayın veya nbn’nin taktığı kabloları çıkarmayın. Yetkin servis için Avustralya perakende sağlayıcınıza başvurun; yerinde teknisyen eşleştirmemiz şu anda yalnızca ABD içindir.
Destek ekibine ne anlatmalı
Test zamanını, bağlantı yöntemini, VPN durumunu, hız testi hizmetini, indirme/yükleme/gecikmeyi ve başka cihazların etkin olup olmadığını kaydedin. Kurumsal sunucu adlarını, oturum açma bilgilerini ve genel IP adreslerini gizli tutun. Desteğe gizli trafik veya iş belgeleri değil ölçümler verin.
Sık sorulan sorular
Hızlandırmak için VPN güvenliğini kapatmalı mıyım?
Gereken VPN durumunu geri yükleyin ve karşılaştırmayı sorumlu destek ekibi için koruyun. Kendi başınıza şifrelemeyi değiştirmeyin, bağlantı kesme korumasını kapatmayın, bölünmüş tünelleme eklemeyin veya çanağı değiştirmeyin. Her güvenlik veya yönlendirme değişikliği BT onayı gerektirir. Tam perakende paketinizin kota ve adil kullanım kurallarını sağlayıcıyla doğrulayın.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.