適用範圍: 本頁遵循 KING 手冊 23435 Rev C，供 KOP4800 製造於 2020年11月16日 或之後的單元。封面特指 DISH 接收機，但排除 Wally、ViP211z、ViP211k、ViP211 和 411。這些接收機、較早單元、Bell 與 DIRECTV 需不同手冊。核對底部製造標籤與接收機型號；此 2021 年手冊不確認目前服務資格或頻道可用性。
逐項完成這些檢查
定位故障階段
區分不掃描與掃描但沒有畫面。若天線不掃描，為安裝人員記錄電源插入器活動與已安裝的 MAIN／ANT／REC 標籤。若有掃描，接收器至電視的連接與接收器回報的擷取狀態仍是分開的檢查。插入器亮起，不能證明電視正在顯示接收器輸入，也不能證明訂閱已獲授權。
結果的含義: 報告在更換任何零件前，先區分天線動作、本機訊號路徑與電視顯示。
確認接收器端擷取狀態
使用現有接收器的衛星資訊或診斷畫面，記錄它實際回報哪些衛星。記錄完整插入器燈號模式，但不要將紅色恆亮解讀為成功或失敗，因為此來源本身互相矛盾。從安全位置記下樹木、建築物或惡劣天候；不要根據手冊的歷史軌道清單推斷現今頻道可用性。
結果的含義: 支援人員會收到接收器觀察與尚未釐清的燈號意義，不會只依賴紅色恆亮。
比較主接收器與 AUX 接收器
若主接收器正常，但 AUX 只有部分節目中斷，記錄中斷時主接收器正在顯示什麼。手冊說明第二部接收器跟隨主接收器所選的衛星；主接收器上的變更可能讓第二部接收器失去先前的衛星。這不是可獨立轉向的第二面碟形天線。保留觀察結果，不要在另一位觀眾使用期間重設任一接收器。
結果的含義: 依賴主接收器的 AUX 症狀，會與影響整個天線系統的故障分開記錄。
何時停止並尋求協助
保持車輛靜止，並讓人員遠離天線。不要開啟圓頂罩、登上車頂、移動車頂天線、繞過電源插入器或拔除通電同軸纜線。不要執行從其他接收器手冊複製的重設／檢查切換器程序。纜線受損、電氣連接潮濕或異常動作都需要合格維修服務。
向支援人員提供哪些資訊
以不公開的方式儲存製造標籤、接收器型號、現有模式、完整 LED 順序、接收器回報的擷取狀態、受影響電視與任何主接收器／AUX 差異。為合格支援人員納入天候與最近配線變更。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。