Áp dụng cho: Garmin inReach Mini 2, nhắn tin thông thường và kiểm tra trước chuyến đi. Đây không phải quy trình khẩn cấp hoặc hướng dẫn cho mọi thế hệ inReach. Trong khẩn cấp, dùng hướng dẫn khẩn cấp của thiết bị và phương tiện liên lạc khẩn cấp sẵn có.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Ứng dụng không nối được thiết bị | Kiểm tra ghép đôi riêng với dịch vụ vệ tinh. |
| Tin nhắn vẫn chờ ngoài trời | So trạng thái dịch vụ, tầm nhìn bầu trời và phép thử dịch vụ thông thường. |
| Phép thử thiết bị thành công, một người nhận không nhận được gì | Kiểm tra địa chỉ và tuyến chuyển tin trước khi đổ lỗi anten. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận thiết bị và tài khoản
Đối chiếu Mini 2 với thiết bị trong tài khoản Garmin của bạn. Kiểm tra nhắn tin vệ tinh thông thường khả dụng trên gói hiện tại và hoàn tất mọi kích hoạt hoặc đồng bộ bắt buộc. Thiết bị xuất hiện trong ứng dụng không giống kích hoạt dịch vụ hoàn tất.
Ý nghĩa của kết quả: Giải quyết vấn đề tài khoản hoặc đồng bộ qua Garmin trước khi dùng truyền lặp lại làm phép thử phần cứng.
Cho anten tầm nhìn dùng được
Di chuyển tới vị trí ngoài trời an toàn có tầm nhìn bầu trời rộng và giữ anten hướng lên như tài liệu chỉ dẫn. Ở nơi an toàn; không trèo hoặc vào địa hình phơi lộ chỉ để cải thiện phép thử.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi cùng tin nhắn đang chờ có tiến triển ở chỗ thoáng hơn không. Riêng kết quả kém trong nhà không xác lập thiết bị bị lỗi.
Chạy phép thử dịch vụ không khẩn cấp
Trên Mini 2, tài liệu đưa đường OK → Service Plan → Test Service → OK → Begin Test. Đợi xác nhận. Dùng phép thử thông thường này, không dùng điều khiển SOS, và tham khảo điều khoản tài khoản hiện tại về mọi giới hạn thử.
Ý nghĩa của kết quả: Xác nhận nhận được là bằng chứng phép thử dịch vụ thành công tại thời điểm và vị trí đó. Không có xác nhận cần tìm hiểu trước khi dựa vào thiết bị cho chuyến đi.
Phân biệt ghép đôi điện thoại với truyền tin
Nếu phép thử thiết bị hoạt động nhưng quy trình điện thoại lỗi, kiểm tra kết nối thiết bị và trạng thái đồng bộ trong ứng dụng ghép đôi. Theo hướng dẫn ghép đôi Mini 2. Không xóa thiết bị hoặc hủy ghép đôi lặp lại khi tin vẫn xếp hàng.
Ý nghĩa của kết quả: Thiết bị thành công nhưng ứng dụng lỗi khoanh tìm hiểu vào đường điện thoại/ứng dụng; báo cả hai kết quả thay vì gọi toàn bộ hệ thống vệ tinh hỏng.
Kiểm tra người nhận dự định
Xác minh số điện thoại có mã quốc gia hoặc địa chỉ email. Dùng một tin thử thông thường đã thống nhất và nhờ người nhận kiểm tra hộp thư dự kiến. Ghi riêng trạng thái chờ, đã gửi và đã xác nhận nhận; không thể thay thế chúng cho nhau.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu chỉ một người nhận lỗi, gửi mẫu đó cho Garmin. Nếu phép thử dịch vụ bình thường cũng lỗi, ưu tiên chẩn đoán dịch vụ và liên kết vệ tinh.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không dùng SOS để chẩn đoán hoặc khởi hành dựa vào phép thử thường lệ chưa xác nhận. Dừng khi pin hỏng, lỗi sạc hoặc lỗi dịch vụ kéo dài và liên hệ Garmin. Phép thử thành công trước đây không bảo đảm kết nối khẩn cấp tương lai.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Mini 2 và phần sụn; phiên bản ứng dụng; trạng thái tài khoản nhắn tin thông thường; vị trí thử an toàn/tầm nhìn bầu trời; kết quả thử dịch vụ; trạng thái và thời gian tin nhắn; một hay mọi người nhận lỗi. Chỉ chia sẻ liên hệ riêng tư với hỗ trợ chính thức.
Câu hỏi thường gặp
Tin nhắn ứng dụng Messenger có chứng minh liên kết vệ tinh hoạt động không?
Không nhất thiết. Ứng dụng có thể dùng kết nối internet. Dùng phép thử dịch vụ thiết bị của Garmin để kiểm tra dịch vụ vệ tinh.
Có nên gửi lặp tới khi một tin hoạt động không?
Trước tiên kiểm tra trạng thái hàng đợi và kết quả thử dịch vụ. Gửi lặp có thể tạo tin trùng và dùng hạn mức gói mà không xác định lỗi.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.