ان پر لاگو: KVH TracPhone V7-IP، Integrated CommBox Modem (ICM) کے ساتھ، اصل 54-0898 Rev B، حقوق اشاعت 2013۔ اینٹینا، ICM اور نصب سافٹ ویئر ملائیں۔ الگ موڈم والا پرانا V7، V7-HTS، V3-IP یا V30 نہیں۔ تاریخی mini-VSAT، صوتی اکاؤنٹ اور پورٹل ہدایت موجودہ دستیابی/مطابقت ثابت نہیں۔
یہ جانچیں مکمل کریں
اینٹینا ٹریکنگ اور موڈیم لاگ اِن الگ کریں
Home → My VSAT پڑھیں: Connection Status اور Antenna State الگ خانے ہیں۔ Rev B، Waiting for Hub Comm، Attempting Login اور Online میں فرق کرتا ہے؛ Support → General Statistics میں Login State (Online، Offline یا Waiting for hub reply) بھی ہے۔ ان کا پہلے مشاہدہ شدہ خرابی کے وقت سے موازنہ کریں۔ زون بند کیے، سیٹلائٹ بدلے یا اینٹینا ہلائے بغیر موجودہ no-transmit اشارہ درج کریں۔ مقامی طور پر صفحہ لوڈ ہونا موڈیم لاگ اِن ہونے کا ثبوت نہیں۔
نتیجے کا مطلب: اینٹینا ٹریکنگ کے ساتھ موڈیم لاگ اِن کا اب بھی منتظر ہونا، تلاش کرتے اینٹینا سے الگ نتیجہ ہے۔ معاونت کو دونوں مراحل اور حفاظتی زون کا سیاق ملتا ہے؛ no-transmit حالت بائی پاس نہ کریں اور ہر انتظار کی حالت کو اینٹینا خراب نہ کہیں۔
صوتی رجسٹریشن اور متاثرہ لائن الگ پڑھیں
My Phone اور اصل Line 1/Line 2 حالت پڑھیں۔ Online & Ready صوتی سروس کو بیان کرتا ہے؛ Available، Dialing، Off Hook، Ringing، In Use اور Unavailable لائن حالت ہیں۔ Rev B کے مطابق Unable to Connect to Voice Service اکاؤنٹ/ایکٹیویشن خرابی کی علامت ہو سکتا ہے مگر سسٹم آغاز کے دوران بھی آتا ہے۔ آغاز کی ایک اسکرین سے اکاؤنٹ خرابی اخذ کرنے کے بجائے اصل وقت اور عین متن درج کریں۔ اس مشاہدے کے لیے کال نہ کریں، تشخیصی ڈائل کوڈ نہ ڈالیں اور MTA دوبارہ شروع نہ کریں۔
نتیجے کا مطلب: مصروف یا off-hook لائن، اب بھی شروع ہوتی صوتی رجسٹریشن اور مستقل سروس رجسٹریشن ناکامی الگ رپورٹیں ہیں۔ صرف انٹرنیٹ یا اینٹینا حالت آواز کی تیاری ثابت نہیں کرتی۔ فعال کالیں اور اکاؤنٹ ترتیبات برقرار رکھتے ہوئے اصل فراہم کنندہ کو عین حالت اور اصل زمانی ترتیب دیں۔
متبادل شروع کیے بغیر موجودہ لاگ محفوظ کریں
Support → System Logs → Operational Log میں موجودہ فائل محفوظ کرنے کے لیے صرف View/Save Operational Log استعمال کریں۔ Rev B کہتا ہے کہ Start New Log موجودہ لاگ مٹاتا ہے، جبکہ Restart System, Start New Log اینٹینا بھی دوبارہ شروع کرتا ہے۔ Event Log، اینٹینا خرابی پیغامات کا الگ تاریخی ریکارڈ ہے؛ اسے خرابی کے وقت کے ساتھ پڑھیں، لازماً اس وقت فعال خرابیوں کی فہرست کے طور پر نہیں۔ موجودہ لاگ نہ ہو یا محفوظ کرنا ناکام ہو تو نئی ریکارڈنگ یا دوبارہ آغاز کے بجائے یہی درج کریں۔
نتیجے کا مطلب: معاونتی رپورٹ اصل مشاہدات اور معلوم ماخذ والا لاگ محفوظ رکھتی ہے۔ پرانا واقعہ موجودہ خرابی ثابت کیے بغیر زمانی ترتیب واضح کر سکتا ہے؛ محفوظ کرنے سے پہلے لاگ بدلنا یا دوبارہ شروع کرنا شواہد بدل دیتا ہے۔ فائل اور آلات کی شناختی معلومات نجی رکھیں۔
کب رکیں اور مدد لیں
زون، پورٹ موڈ، اسناد، اکاؤنٹ یا سیشن بدلنے سے پہلے رک جائیں۔ ICM/MTA/اینٹینا دوبارہ شروع نہ کریں، Start New Log منتخب، کیلیبریشن، اپ ڈیٹ، کمیشننگ یا آلات کھولنے کا عمل نہ کریں۔ جاری مواصلات اور RF حفاظتی حدود برقرار رکھیں۔ مستقل خرابی یا موجودہ سروس اہلیت کے لیے مستند KVH معاونت درکار ہے؛ پرانی ready حالت موجودہ سروس کا سرٹیفکیشن نہیں۔
امریکہ میں تکنیکی ماہر کی درخواست کریں ↗
معاونت کو کیا بتائیں
عین V7-IP/ICM ریویژن اور سافٹ ویئر، خرابی کا وقت/ٹائم زون، Home/Support حالت کے الفاظ، متاثرہ لائن اور اصل لاگ فائل کا نام/وقت نجی طور پر درج کریں۔ Support، اینٹینا، ICM اور اندرونی موڈیم کے سیریل نیز MTA MAC الگ شناخت کرتا ہے۔ یہ شناختی معلومات، پتے، جہاز کا مقام، کال کرنے والے اور لاگ کا متن نجی رکھیں۔
نیچے دیے گئے سرکاری ذرائع پر مبنی اصل خرابی دور کرنے کی رہنمائی۔ مینو کے نام بدل سکتے ہیں۔ یہ آزاد رہنما ہے، تیار کنندہ کا سروس بلیٹن یا ٹیسٹ بینچ پر آزمودہ مرمت نہیں۔
ترجمہ شدہ رہنمائی: تبدیلی کرنے سے پہلے تیار کنندہ کی اصل ہدایات دیکھیں۔