الأجهزة المشمولة: KVH TracPhone V7-IP مع ICM وفق 54-0898 Rev B وحقوق 2013. طابق الهوائي وICM والبرنامج. ليس V7 الأقدم بمودم منفصل أو V7-HTS أو V3-IP أو V30. لا تثبت خدمة mini-VSAT والحسابات والبوابات القديمة توفرًا أو توافقًا حاليًا.
اتبع هذه الفحوص
افصل التتبع ودخول المودم
اقرأ My VSAT؛ يختلف Connection Status عن Antenna State. يميز Rev B Waiting for Hub Comm وAttempting Login وOnline، ويضيف Support → General Statistics حالة Login State. قارن وقت الفشل ومؤشر المناطق دون تعطيل أو تغيير قمر أو تحريك الهوائي. الصفحة المحلية لا تثبت دخول المودم.
ماذا تعني النتيجة: يختلف التتبع مع انتظار الدخول عن هوائي يبحث. قدم المرحلتين وسياق المناطق؛ لا تتجاوز منع الإرسال أو تعتبر كل انتظار عطل هوائي.
افصل تسجيل الصوت والخط المتأثر
اقرأ My Phone وLine 1 وLine 2. يصف Online & Ready الخدمة والباقي حالة الخط. قد تعني Unable to Connect to Voice Service خطأ حساب أو تفعيل لكنها تظهر أيضًا أثناء البدء. سجل الوقت والنص بدل اتهام الحساب من شاشة واحدة. لا تتصل أو تطلب أكواد تشخيص أو تعد تشغيل MTA.
ماذا تعني النتيجة: تختلف الخطوط المشغولة أو المرفوعة عن صوت يبدأ وفشل خدمة مستمر. لا تثبت الإنترنت أو الهوائي جاهزية الصوت. قدم الحالة والتسلسل للمزود مع حفظ المكالمات والحساب.
احفظ السجل الحالي دون استبداله
ضمن Support → System Logs → Operational Log استخدم View/Save فقط لحفظ الموجود. يحذف Start New Log الحالي، ويعيد Restart System, Start New Log تشغيل الهوائي أيضًا. Event Log تاريخ أخطاء منفصل لا قائمة أعطال نشطة بالضرورة. إن غاب السجل أو فشل الحفظ فسجل ذلك دون التقاط جديد أو إعادة تشغيل.
ماذا تعني النتيجة: يحفظ البلاغ الملاحظات وسجلًا معروف المصدر. يشرح حدث قديم التسلسل دون إثبات عطل حالي؛ استبدال السجل أو إعادة التشغيل يغير الأدلة. احفظ الملف والهوية خصوصيًا.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
توقف قبل تعديل منطقة أو منفذ أو بيانات دخول أو حساب أو جلسة. لا تعد تشغيل ICM أو MTA أو الهوائي أو تختَر Start New Log أو تعاير أو تحدث أو تجهز أو تفتح الجهاز. احفظ الاتصالات وحدود RF. للأعطال المستمرة والأهلية الحالية دعم مؤهل؛ الحالة التاريخية ليست شهادة خدمة حالية.
اطلب فنيًا في الولايات المتحدة ↗
معلومات تقدمها للدعم
سجل خصوصيًا النسخة والبرنامج والوقت والمنطقة ونص Home وSupport والخط واسم السجل ووقته. يميز Support تسلسل الهوائي وICM والمودم وMAC الخاص بـMTA. احم الهوية والعناوين والموقع والمتصلين والمحتوى.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.