مربوط به: KVH TracPhone V7-IP با Integrated CommBox Modem (ICM)، راهنمای اصلی 54-0898 Rev B، حق نشر 2013. آنتن، ICM و نرم‌افزار نصب‌شده را تطبیق دهید. V7 قدیمی با مودم جدا، V7-HTS، V3-IP یا V30 نیست. سرویس تاریخی mini-VSAT، حساب‌های صدا و دستورالعمل پرتال، دسترس‌پذیری یا سازگاری فعلی را ثابت نمی‌کنند.
این بررسی‌ها را انجام دهید
ردیابی آنتن را از ورود مودم جدا کنید
Home → My VSAT را بخوانید: Connection Status و Antenna State فیلدهای متفاوت‌اند. Rev B، Waiting for Hub Comm، Attempting Login و Online را جدا می‌کند؛ Support → General Statistics، Login State (Online، Offline یا Waiting for hub reply) را اضافه می‌کند. اینها را با زمان خطای از قبل مشاهده‌شده مقایسه کنید. هر نشانگر موجود ممنوعیت ارسال را بدون غیرفعال کردن منطقه، تغییر ماهواره یا حرکت آنتن ثبت کنید. صفحه‌ای که محلی بارگذاری می‌شود، ورود مودم را اثبات نمی‌کند.
معنای نتیجه: ردیابی همراه با انتظار ورود مودم، یافته متفاوتی از آنتن در حال جست‌وجو است. پشتیبانی هر دو مرحله و زمینه منطقه ایمنی را دریافت می‌کند؛ وضعیت ممنوعیت ارسال را دور نزنید و هر حالت انتظار را آنتن خراب دسته‌بندی نکنید.
ثبت مکالمه و خط درگیر را جدا بخوانید
My Phone و وضعیت اولیه Line 1/Line 2 را بخوانید. Online & Ready سرویس مکالمه را توصیف می‌کند؛ Available، Dialing، Off Hook، Ringing، In Use و Unavailable وضعیت خط را توصیف می‌کنند. Rev B می‌گوید Unable to Connect to Voice Service می‌تواند بازتاب خطای حساب/فعال‌سازی باشد اما هنگام راه‌اندازی سیستم هم ظاهر می‌شود. زمان‌بندی اولیه و متن دقیق را ثبت کنید و از یک صفحه راه‌اندازی، خطای حساب استنباط نکنید. برای این مشاهده تماس نگیرید، کد شماره‌گیری تشخیصی وارد نکنید و MTA را راه‌اندازی مجدد نکنید.
معنای نتیجه: خط اشغال یا خارج از قلاب، ثبت مکالمه در حال شروع و خطای مداوم ثبت سرویس گزارش‌های متفاوت‌اند. وضعیت اینترنت یا آنتن به‌تنهایی آمادگی مکالمه را اثبات نمی‌کند. وضعیت دقیق و ترتیب زمانی اولیه را با حفظ تماس‌های زنده و تنظیمات حساب به ارائه‌دهنده واقعی بدهید.
گزارش فعلی را بدون آغاز جایگزین ذخیره کنید
زیر Support → System Logs → Operational Log فقط از View/Save Operational Log برای حفظ فایل موجود استفاده کنید. Rev B می‌گوید Start New Log گزارش فعلی را حذف می‌کند، در حالی که Restart System, Start New Log آنتن را هم راه‌اندازی مجدد می‌کند. Event Log سابقه تاریخی جداگانه پیام‌های خطای آنتن است؛ آن را با زمان خطا بخوانید، نه فهرستی از خطاهای لزوماً فعال اکنون. اگر گزارش فعلی وجود ندارد یا ذخیره ناموفق است، همین را ثبت کنید و ثبت جدید یا راه‌اندازی مجدد آغاز نکنید.
معنای نتیجه: گزارش پشتیبانی مشاهدات اصلی و گزارشی با منشأ معلوم را نگه می‌دارد. رویداد تاریخی می‌تواند ترتیب زمانی را بدون اثبات خطای فعلی توضیح دهد؛ جایگزین کردن گزارش یا راه‌اندازی مجدد پیش از حفظ، شواهد را تغییر می‌دهد. فایل و شناسه‌های تجهیزات را خصوصی نگه دارید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
پیش از تغییر منطقه، حالت درگاه، اطلاعات ورود، حساب یا نشست متوقف شوید. ICM/MTA/آنتن را راه‌اندازی مجدد نکنید، Start New Log انتخاب نکنید، کالیبراسیون، به‌روزرسانی یا راه‌اندازی نصب انجام ندهید و تجهیزات را باز نکنید. ارتباطات جاری و مرزهای ایمنی RF را حفظ کنید. خطاهای مداوم یا حق استفاده فعلی سرویس به پشتیبانی واجد صلاحیت KVH نیاز دارند؛ وضعیت آماده تاریخی، تأیید سرویس فعلی نیست.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
نسخه دقیق V7-IP/ICM و نرم‌افزار، زمان خطا/منطقه زمانی، متن وضعیت Home/Support، خط درگیر و نام/زمان فایل گزارش اصلی را خصوصی ثبت کنید. Support، سریال‌های آنتن، ICM و مودم داخلی را به‌علاوه MAC مربوط به MTA جدا مشخص می‌کند. این شناسه‌ها، نشانی‌ها، موقعیت شناور، تماس‌گیرندگان و محتوای گزارش را خصوصی نگه دارید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.