যার জন্য প্রযোজ্য: Integrated CommBox Modem (ICM)-সহ KVH TracPhone V7-IP, মূল 54-0898 Rev B, copyright 2013। অ্যান্টেনা, ICM ও স্থাপিত সফটওয়্যার মিলিয়ে নিন। এটি পৃথক মডেমের পুরোনো V7, V7-HTS, V3-IP বা V30 নয়। ঐতিহাসিক mini-VSAT পরিষেবা, কণ্ঠ অ্যাকাউন্ট ও পোর্টাল নির্দেশনা বর্তমান প্রাপ্যতা বা সামঞ্জস্য প্রতিষ্ঠা করে না।
এই পরীক্ষাগুলো করুন
অ্যান্টেনার স্যাটেলাইট অনুসরণ এবং মডেমের লগইন আলাদা করুন
Home → My VSAT দেখুন: Connection Status এবং Antenna State আলাদা তথ্যক্ষেত্র। Rev B-তে Waiting for Hub Comm, Attempting Login এবং Online অবস্থা আলাদা করে দেখানো হয়; Support → General Statistics-এ আরও Login State পাওয়া যায়, যার মান Online, Offline অথবা Waiting for hub reply হতে পারে। আগে সমস্যা দেখা যাওয়ার সময়ের সঙ্গে এগুলো তুলনা করুন। কোনো নিষিদ্ধ এলাকা নিষ্ক্রিয় না করে, স্যাটেলাইট না বদলে বা অ্যান্টেনা না সরিয়ে বর্তমানে দেখানো সিগন্যাল পাঠানো নিষিদ্ধ থাকার সূচক লিখুন। স্থানীয় পৃষ্ঠা খুলতে পারলেই মডেম লগইন করেছে বলে প্রমাণ হয় না।
ফলাফলের অর্থ: স্যাটেলাইট অনুসরণ চললেও মডেমের লগইন অপেক্ষমাণ থাকা এবং অ্যান্টেনা স্যাটেলাইট খুঁজতে থাকা আলাদা ফল। সহায়তাদাতাকে দুটি পর্যায় এবং নিরাপত্তা এলাকার প্রেক্ষাপট জানান; সিগন্যাল পাঠানো নিষিদ্ধ থাকার শর্ত এড়াবেন না এবং অপেক্ষমাণ প্রতিটি অবস্থাকেই অ্যান্টেনা নষ্ট হওয়া বলবেন না।
ভয়েস নিবন্ধন এবং সমস্যায় পড়া লাইন আলাদা করে দেখুন
My Phone খুলে মূল Line 1/Line 2-এর অবস্থা দেখুন। Online & Ready ভয়েস পরিষেবার অবস্থা বোঝায়; Available, Dialing, Off Hook, Ringing, In Use এবং Unavailable প্রতিটি লাইনের অবস্থা বোঝায়। Rev B অনুযায়ী Unable to Connect to Voice Service বার্তা অ্যাকাউন্ট বা সক্রিয়করণের ত্রুটির কারণে আসতে পারে, তবে সিস্টেম চালু হওয়ার সময়ও এটি দেখা যায়। চালুর সময় একটি পর্দা দেখেই অ্যাকাউন্টে ত্রুটি হয়েছে ধরে না নিয়ে বার্তাটি কখন দেখা গেছে এবং তার হুবহু ভাষা লিখে রাখুন। এই পর্যবেক্ষণের জন্য কল করবেন না, সমস্যা পরীক্ষার ডায়াল কোড দেবেন না এবং MTA পুনরায় চালু করবেন না।
ফলাফলের অর্থ: লাইন ব্যস্ত অথবা রিসিভার নামানো নেই এমন অবস্থা, ভয়েস পরিষেবার নিবন্ধন এখনও শুরু হওয়ার পর্যায়ে থাকা এবং পরিষেবার নিবন্ধন ক্রমাগত ব্যর্থ হওয়া—এগুলো আলাদা ঘটনা। শুধু ইন্টারনেট অথবা অ্যান্টেনার অবস্থা দিয়ে ভয়েস পরিষেবা প্রস্তুত কি না নিশ্চিত করা যায় না। চলমান কল ও অ্যাকাউন্টের সেটিং অক্ষত রেখে প্রকৃত পরিষেবা প্রদানকারীকে হুবহু অবস্থা এবং মূল ঘটনাক্রম জানান।
বিকল্প শুরু না করে বর্তমান লগ রাখুন
Support → System Logs → Operational Log-এর অধীনে শুধু View/Save Operational Log দিয়ে বর্তমান ফাইল রাখুন। Rev B বলে Start New Log বর্তমান লগ মুছে দেয়, আর Restart System, Start New Log অ্যান্টেনাও পুনরায় চালু করে। Event Log অ্যান্টেনা ত্রুটিবার্তার আলাদা ঐতিহাসিক নথি; ব্যর্থতার সময়ের সঙ্গে পড়ুন, সব ত্রুটি এখন সক্রিয় এমন তালিকা হিসেবে নয়। বর্তমান লগ না থাকলে বা সংরক্ষণ ব্যর্থ হলে নতুন ধারণ বা পুনরায় চালুর বদলে সেটিই লিখুন।
ফলাফলের অর্থ: সহায়তার প্রতিবেদনে মূল পর্যবেক্ষণ এবং উৎস জানা আছে এমন লগ অক্ষত থাকে। অতীতের কোনো ঘটনা বর্তমান ত্রুটি প্রমাণ না করেও ঘটনাক্রম বোঝাতে পারে; সংরক্ষণ করার আগে লগ প্রতিস্থাপন অথবা যন্ত্র আবার চালু করলে প্রমাণ বদলে যাবে। ফাইল এবং যন্ত্রের পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য গোপন রাখুন।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
অঞ্চল, পোর্টের মোড, প্রবেশের পরিচয়তথ্য, অ্যাকাউন্ট বা সেশন পরিবর্তনের আগে থামুন। ICM/MTA/অ্যান্টেনা পুনরায় চালু করবেন না, Start New Log বেছে নেবেন না, ক্যালিব্রেশন বা হালনাগাদ করবেন না, পরিষেবায় চালু করার প্রক্রিয়া শুরু করবেন না এবং সরঞ্জাম খুলবেন না। চলমান যোগাযোগ ও RF নিরাপত্তার সীমানা বজায় রাখুন। স্থায়ী ত্রুটি বা বর্তমান পরিষেবার যোগ্যতার বিষয়ে যোগ্য KVH সহায়তা প্রয়োজন; অতীতে প্রস্তুত অবস্থা দেখানো বর্তমান পরিষেবার প্রত্যয়ন নয়।
যুক্তরাষ্ট্রে প্রযুক্তিবিদ চেয়ে অনুরোধ করুন ↗
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
V7-IP/ICM-এর সঠিক সংশোধন ও সফটওয়্যার, ত্রুটির সময় ও সময় অঞ্চল, Home/Support-এ দেখানো অবস্থার হুবহু লেখা, সমস্যায় পড়া লাইন এবং মূল লগ ফাইলের নাম ও সময় ব্যক্তিগতভাবে লিখে রাখুন। Support অংশে অ্যান্টেনা, ICM এবং ভেতরের মডেমের সিরিয়াল নম্বর ও MTA MAC আলাদা করে শনাক্ত করা হয়। এসব শনাক্তকারী, ঠিকানা, নৌযানের অবস্থান, কলকারীদের তথ্য এবং লগের বিষয়বস্তু ব্যক্তিগত রাখুন।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।