Ισχύει για: KVH TracPhone V7-IP με Integrated CommBox Modem (ICM), αρχικό 54-0898 Rev B, πνευματικά δικαιώματα 2013. Αντιστοιχίστε κεραία, ICM και εγκατεστημένο λογισμικό. Δεν πρόκειται για παλαιότερο V7 με ξεχωριστό μόντεμ, V7-HTS, V3-IP ή V30. Οι παλαιότερες οδηγίες υπηρεσίας mini-VSAT, λογαριασμών φωνής και πύλης δεν τεκμηριώνουν σημερινή διαθεσιμότητα ή συμβατότητα.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διαχωρίστε παρακολούθηση κεραίας και σύνδεση modem
Διαβάστε Home → My VSAT: τα Connection Status και Antenna State είναι διαφορετικά πεδία. Η Rev B διακρίνει Waiting for Hub Comm, Attempting Login και Online· το Support → General Statistics προσθέτει Login State (Online, Offline ή Waiting for hub reply). Συγκρίνετέ τα με την ήδη παρατηρημένη ώρα αποτυχίας. Καταγράψτε κάθε υπάρχουσα ένδειξη απαγόρευσης εκπομπής χωρίς απενεργοποίηση ζώνης, αλλαγή δορυφόρων ή μετακίνηση κεραίας. Μια σελίδα που φορτώνει τοπικά δεν αποδεικνύει συνδεδεμένο modem.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Το Tracking με σύνδεση modem ακόμη σε αναμονή είναι διαφορετικό εύρημα από κεραία που αναζητά. Η υποστήριξη λαμβάνει και τα δύο στάδια και πλαίσιο ζώνης ασφαλείας· μην παρακάμψετε συνθήκη απαγόρευσης εκπομπής και μην ταξινομήσετε κάθε κατάσταση αναμονής ως αποτυχημένη κεραία.
Διαβάστε χωριστά καταχώριση φωνής και επηρεαζόμενη γραμμή
Διαβάστε My Phone και αρχική κατάσταση Line 1/Line 2. Το Online & Ready περιγράφει υπηρεσία φωνής· τα Available, Dialing, Off Hook, Ringing, In Use και Unavailable περιγράφουν κατάσταση γραμμής. Η Rev B αναφέρει ότι το Unable to Connect to Voice Service μπορεί να αντανακλά σφάλμα λογαριασμού/ενεργοποίησης αλλά εμφανίζεται επίσης κατά εκκίνηση συστήματος. Καταγράψτε αρχικό χρονισμό και ακριβή διατύπωση αντί συμπεράσματος αποτυχίας λογαριασμού από μία οθόνη εκκίνησης. Μην κάνετε κλήση, μην εισαγάγετε διαγνωστικούς κωδικούς κλήσης και μην επανεκκινήσετε MTA για αυτή την παρατήρηση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια κατειλημμένη γραμμή ή γραμμή με σηκωμένο ακουστικό, καταχώριση φωνής ακόμη σε εκκίνηση και επίμονη αποτυχία καταχώρισης υπηρεσίας είναι διαφορετικές αναφορές. Η κατάσταση διαδικτύου ή κεραίας μόνη της δεν τεκμηριώνει ετοιμότητα φωνής. Δώστε στον πραγματικό πάροχο ακριβή κατάσταση και αρχικό χρονολόγιο διατηρώντας ζωντανές κλήσεις και ρυθμίσεις λογαριασμού.
Αποθηκεύστε το τρέχον αρχείο καταγραφής χωρίς έναρξη αντικατάστασης
Στο Support → System Logs → Operational Log, χρησιμοποιήστε μόνο View/Save Operational Log για διατήρηση υπάρχοντος αρχείου. Η Rev B αναφέρει ότι το Start New Log διαγράφει το τρέχον αρχείο, ενώ το Restart System, Start New Log επανεκκινεί επίσης την κεραία. Το Event Log είναι χωριστό ιστορικό αρχείο μηνυμάτων σφάλματος κεραίας· διαβάστε το με την ώρα αποτυχίας, όχι ως λίστα βλαβών απαραίτητα ενεργών τώρα. Αν δεν υπάρχει τρέχον αρχείο ή αποτυγχάνει η αποθήκευση, καταγράψτε το αντί έναρξης νέας καταγραφής ή επανεκκίνησης.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η αναφορά υποστήριξης διατηρεί αρχικές παρατηρήσεις και αρχείο γνωστής προέλευσης. Ένα ιστορικό συμβάν μπορεί να εξηγεί χρονολόγιο χωρίς απόδειξη τρέχουσας βλάβης· η αντικατάσταση αρχείου ή επανεκκίνηση πριν διατήρηση θα άλλαζε στοιχεία. Διατηρήστε ιδιωτικά αρχείο και αναγνωριστικά εξοπλισμού.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε πριν αλλαγή ζώνης, λειτουργίας θύρας, διαπιστευτηρίων, λογαριασμού ή συνεδρίας. Μην επανεκκινήσετε ICM/MTA/κεραία, μην επιλέξετε Start New Log, μην κάνετε βαθμονόμηση, ενημέρωση, θέση σε λειτουργία ή άνοιγμα εξοπλισμού. Διατηρήστε επικοινωνίες σε εξέλιξη και όρια ασφαλείας RF. Επίμονες βλάβες ή τρέχουσα επιλεξιμότητα υπηρεσίας απαιτούν ειδικευμένη υποστήριξη KVH· μια ιστορική έτοιμη κατάσταση δεν είναι πιστοποίηση παρούσας υπηρεσίας.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε ιδιωτικά ακριβή αναθεώρηση V7-IP/ICM και λογισμικό, ώρα βλάβης/ζώνη ώρας, διατύπωση κατάστασης Home/Support, επηρεαζόμενη γραμμή και αρχικό όνομα αρχείου καταγραφής/ώρα. Το Support προσδιορίζει χωριστά σειριακούς αριθμούς κεραίας, ICM και ενσωματωμένου modem και MAC MTA. Διατηρήστε ιδιωτικά αυτά τα αναγνωριστικά, διευθύνσεις, θέση σκάφους, καλούντες και περιεχόμενο αρχείων καταγραφής.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.