Se aplica a: KVH TracPhone V7-IP con ICM, original 54-0898 Rev B, copyright 2013. Confirme antena, ICM y software. No V7 antiguo con módem separado, V7-HTS, V3-IP ni V30. Servicio, cuentas de voz y portales históricos no prueban disponibilidad o compatibilidad actuales.
Sigue estas comprobaciones
Separe seguimiento y login del módem
Lea My VSAT: Connection Status y Antenna State son distintos. Rev B separa Waiting for Hub Comm, Attempting Login y Online; Support → General Statistics añade Login State Online/Offline/Waiting. Compare hora y zonas existentes sin desactivar, cambiar satélite o mover antena. Página local no prueba login.
Qué significa el resultado: Tracking con login pendiente difiere de antena buscando. Entregue ambas etapas y zonas; no eluda bloqueo ni declare avería por toda espera.
Separe registro de voz y línea afectada
Lea My Phone y Line 1/Line 2. Online & Ready es servicio; Available, Dialing, Off Hook, Ringing, In Use y Unavailable son línea. Unable to Connect to Voice Service puede ser cuenta/activación pero también inicio. Registre hora/texto sin culpar cuenta por una pantalla. No llame, marque códigos ni reinicie MTA.
Qué significa el resultado: Línea ocupada/descolgada, voz iniciando y fallo persistente son distintos. Internet o antena no prueban voz. Entregue estado/cronología al proveedor sin alterar llamadas ni cuenta.
Guarde registro actual sin sustituirlo
En Support → System Logs → Operational Log use solo View/Save para el archivo existente. Start New Log borra el actual; Restart System, Start New Log también reinicia antena. Event Log es historial separado, no prueba de fallos activos. Si falta o guardar falla, anótelo sin nueva captura/reinicio.
Qué significa el resultado: El informe conserva observaciones y origen del registro. Evento histórico aporta cronología sin probar fallo actual; sustituir o reiniciar antes cambia pruebas. Archivo e identificadores privados.
Cuándo parar y pedir ayuda
Pare antes de cambiar zonas, puertos, credenciales, cuenta o sesión. No reinicie ICM/MTA/antena, seleccione Start New Log, calibre, actualice, comisione o abra equipos. Conserve comunicaciones y seguridad RF. Fallos persistentes/servicio actual requieren soporte; estado histórico no certifica servicio.
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Qué comunicar al soporte
Registre versión/software, hora/zona, textos Home/Support, línea y archivo/hora del registro. Support distingue series antena/ICM/módem y MAC MTA. Proteja identificadores, direcciones, posición, llamadas y archivos.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.