Koskee: KVH TracPhone V7-IP, jossa on Integrated CommBox Modem (ICM), alkuperäinen 54-0898 Rev B, tekijänoikeus 2013. Varmista antenni, ICM ja asennettu ohjelmisto. Tämä ei ole vanhempi V7 erillisellä modeemilla, V7-HTS, V3-IP tai V30. Historiallinen mini-VSAT-palvelu, puhetilit ja portaali-ohjeet eivät osoita nykyistä saatavuutta tai yhteensopivuutta.
Tee nämä tarkistukset
Erota antennin seuranta modeemin kirjautumisesta
Lue Home → My VSAT: Connection Status ja Antenna State ovat eri kenttiä. Rev B erottaa Waiting for Hub Commin, Attempting Loginin ja Onlinen; Support → General Statistics lisää Login Staten (Online, Offline tai Waiting for hub reply). Vertaa niitä jo havaittuun vika-aikaan. Kirjaa nykyinen lähetyskieltoilmaisin poistamatta aluetta käytöstä, vaihtamatta satelliitteja tai siirtämättä antennia. Paikallisesti latautuva sivu ei todista modeemin olevan kirjautunut.
Mitä tulos tarkoittaa: Seuranta modeemin kirjautumisen yhä odottaessa on eri havainto kuin hakeva antenni. Tuki saa molemmat vaiheet ja turva-alueen asiayhteyden; älä kierrä lähetyskieltoa tai luokittele jokaista odotustilaa antenniviaksi.
Lue puherekisteröityminen ja kyseinen linja erikseen
Lue My Phone ja alkuperäinen Line 1/Line 2 -tila. Online & Ready kuvaa puhepalvelua; Available, Dialing, Off Hook, Ringing, In Use ja Unavailable kuvaavat linjan tilaa. Rev B:n mukaan Unable to Connect to Voice Service voi kuvastaa tili-/aktivointivirhettä mutta näkyy myös järjestelmän käynnistyksen aikana. Kirjaa alkuperäinen ajoitus ja tarkka sanamuoto päättelemättä tilivikaa yhdestä käynnistysnäytöstä. Älä soita puhelua, syötä diagnostisia valintakoodeja tai käynnistä MTA:ta uudelleen tätä havaintoa varten.
Mitä tulos tarkoittaa: Varattu tai luuri nostettuna oleva linja, vielä käynnistyvä puherekisteröityminen ja jatkuva palvelurekisteröinnin epäonnistuminen ovat eri raportteja. Internet- tai antennitila ei yksin osoita puhevalmiutta. Anna varsinaiselle palveluntarjoajalle tarkka tila ja alkuperäinen aikajärjestys säilyttäen käynnissä olevat puhelut ja tiliasetukset.
Tallenna nykyinen loki aloittamatta korvaavaa
Kohdassa Support → System Logs → Operational Log käytä vain View/Save Operational Logia nykyisen tiedoston säilyttämiseksi. Rev B:n mukaan Start New Log poistaa nykyisen lokin, kun taas Restart System, Start New Log käynnistää myös antennin uudelleen. Event Log on erillinen historiallinen antennin virheilmoitusten tietue; lue sitä vika-ajan yhteydessä, älä välttämättä nyt aktiivisten vikojen luettelona. Jos nykyistä lokia ei ole tai tallennus epäonnistuu, kirjaa se aloittamatta uutta keruuta tai uudelleenkäynnistystä.
Mitä tulos tarkoittaa: Tukiraportti säilyttää alkuperäiset havainnot ja lokin, jonka alkuperä tunnetaan. Historiallinen tapahtuma voi selittää aikajärjestystä todistamatta nykyistä vikaa; lokin korvaaminen tai uudelleenkäynnistys ennen säilyttämistä muuttaisi havaintoja. Pidä tiedosto ja laitetunnisteet yksityisinä.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Pysähdy ennen alueen, porttitilan, kirjautumistietojen, tilin tai istunnon muuttamista. Älä käynnistä ICM:ää/MTA:ta/antennia uudelleen, valitse Start New Logia, kalibroi, päivitä, ota käyttöön tai avaa laitteita. Säilytä käynnissä oleva viestintä ja RF-turvarajat. Jatkuvat viat tai nykyinen palvelukelpoisuus vaativat pätevää KVH-tukea; historiallinen valmiustila ei ole nykyisen palvelun sertifiointi.
Pyydä teknikko Yhdysvalloissa ↗
Mitä kertoa tuelle
Kirjaa yksityisesti tarkka V7-IP-/ICM-versio ja ohjelmisto, vika-aika/aikavyöhyke, Home-/Support-tilan sanamuoto, kyseinen linja ja alkuperäisen lokin tiedostonimi/aika. Support tunnistaa antennin, ICM:n ja sisäänrakennetun modeemin sarjanumerot sekä MTA MACin erikseen. Pidä nämä tunnisteet, osoitteet, aluksen sijainti, soittajat ja lokien sisällöt yksityisinä.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.