Platí pro: KVH TracPhone V7-IP s Integrated CommBox Modem (ICM), původní 54-0898 Rev B, copyright 2013. Ověřte anténu, ICM a instalovaný software. Nejde o starší V7 se samostatným modemem, V7-HTS, V3-IP nebo V30. Historická služba mini-VSAT, hlasové účty a pokyny portálu nedokládají současnou dostupnost nebo kompatibilitu.
Proveďte tyto kontroly
Odlište sledování satelitu anténou od přihlášení modemu
Přečtěte Home → My VSAT: Connection Status a Antenna State jsou různá pole. Rev B odlišuje Waiting for Hub Comm, Attempting Login a Online; Support → General Statistics přidává Login State (Online, Offline či Waiting for hub reply). Porovnejte je s již pozorovaným časem selhání. Zaznamenejte stávající indikaci zákazu vysílání bez vypnutí zóny, změny satelitu či pohybu antény. Místně načtená stránka neprokazuje přihlášení modemu.
Co výsledek znamená: Sledování satelitu při dosud čekajícím přihlášení modemu je jiné zjištění než vyhledávání satelitu anténou. Podpoře předejte obě fáze a kontext bezpečnostní zóny; neobcházejte podmínku zákazu vysílání ani neoznačujte každý čekající stav za vadnou anténu.
Přečtěte registraci hlasu a dotčenou linku samostatně
Přečtěte My Phone a původní stav Line 1/Line 2. Online & Ready popisuje hlasovou službu; Available, Dialing, Off Hook, Ringing, In Use a Unavailable popisují stav linky. Rev B uvádí, že Unable to Connect to Voice Service může odrážet chybu účtu či aktivace, ale objevuje se také během spouštění systému. Zaznamenejte původní časové souvislosti a přesné znění místo vyvozování závady účtu z jediné obrazovky při spouštění. Pro toto pozorování nevolejte, nezadávejte diagnostické vytáčené kódy ani nerestartujte MTA.
Co výsledek znamená: Obsazená linka či vyvěšené sluchátko, dosud zahajovaná registrace hlasu a přetrvávající selhání registrace služby jsou různá hlášení. Samotný stav internetu či antény nedokládá připravenost hlasu. Skutečnému poskytovateli předejte přesný stav a původní sled událostí při zachování živých hovorů a nastavení účtu.
Uložte současný protokol bez zahájení náhradního
V Support → System Logs → Operational Log použijte pouze View/Save Operational Log k uchování stávajícího souboru. Rev B uvádí, že Start New Log maže současný protokol, zatímco Restart System, Start New Log navíc restartuje anténu. Event Log je samostatný historický záznam chybových zpráv antény; čtěte jej s časem selhání, nikoli jako seznam závad nutně aktivních právě teď. Pokud současný protokol neexistuje či uložení selže, zaznamenejte to místo zahájení nového záznamu či restartu.
Co výsledek znamená: Hlášení podpoře uchovává původní pozorování a protokol se známým původem. Historická událost může vysvětlit sled událostí bez prokázání současné závady; nahrazení protokolu či restart před uchováním by podklady změnily. Soubor a identifikátory zařízení uchovejte v soukromí.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zastavte se před změnou zóny, režimu portu, přihlašovacích údajů, účtu či relace. Nerestartujte ICM, MTA ani anténu, nevybírejte Start New Log, nekalibrujte, neaktualizujte, neuvádějte zařízení do provozu ani jej neotvírejte. Zachovejte probíhající komunikaci a bezpečnostní hranice RF. Přetrvávající závady či současné oprávnění služby vyžadují kvalifikovanou podporu KVH; historický stav připravenosti není certifikací současné služby.
Co sdělit podpoře
Soukromě zaznamenejte přesnou revizi V7-IP/ICM a software, čas závady a časové pásmo, znění stavů Home/Support, dotčenou linku a název a čas původního souboru protokolu. Support uvádí sériová čísla antény, ICM a vestavěného modemu a MAC MTA odděleně. Tyto identifikátory, adresy, polohu plavidla, volající a obsah protokolů uchovejte v soukromí.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.