Terpakai kepada: KVH TracPhone V7-IP dengan Integrated CommBox Modem (ICM), panduan asal 54-0898 Rev B, hak cipta 2013. Padankan antena, ICM dan perisian terpasang. Ini bukan V7 lebih lama dengan modem berasingan, V7-HTS, V3-IP atau V30. Arahan perkhidmatan mini-VSAT, akaun suara dan portal sejarah tidak membuktikan ketersediaan atau keserasian semasa.
Lakukan pemeriksaan ini
Bezakan penjejakan antena daripada log masuk modem
Baca Home → My VSAT: Connection Status dan Antenna State ialah medan berbeza. Rev B membezakan Waiting for Hub Comm, Attempting Login dan Online; Support → General Statistics menambah Login State (Online, Offline atau Waiting for hub reply). Bandingkan dengan waktu kegagalan yang sudah diperhatikan. Catat sebarang penunjuk larangan pemancaran sedia ada tanpa menyahdayakan zon, menukar satelit atau memindahkan antena. Halaman dimuatkan secara setempat tidak membuktikan modem telah log masuk.
Maksud keputusan: Tracking dengan log masuk modem masih menunggu ialah penemuan berbeza daripada antena sedang mencari. Sokongan menerima kedua-dua peringkat dan konteks zon keselamatan; jangan pintas keadaan larangan pemancaran atau kelaskan setiap keadaan menunggu sebagai antena gagal.
Baca pendaftaran suara dan talian terjejas secara berasingan
Baca My Phone dan keadaan Line 1/Line 2 asal. Online & Ready menerangkan perkhidmatan suara; Available, Dialing, Off Hook, Ringing, In Use dan Unavailable menerangkan keadaan talian. Rev B menyatakan Unable to Connect to Voice Service boleh mencerminkan ralat akaun/pengaktifan tetapi turut muncul ketika permulaan sistem. Catat masa asal dan perkataan tepat, bukannya menyimpulkan kegagalan akaun daripada satu skrin permulaan. Jangan buat panggilan, masukkan kod dail diagnosis atau mulakan semula MTA untuk pemerhatian ini.
Maksud keputusan: Talian sibuk atau terangkat, pendaftaran suara masih bermula dan kegagalan pendaftaran perkhidmatan berterusan ialah laporan berbeza. Status internet atau antena sahaja tidak membuktikan kesediaan suara. Berikan keadaan sebenar dan kronologi asal kepada penyedia sebenar sambil mengekalkan panggilan aktif dan tetapan akaun.
Simpan log semasa tanpa memulakan penggantinya
Di bawah Support → System Logs → Operational Log, gunakan hanya View/Save Operational Log untuk mengekalkan fail sedia ada. Rev B menyatakan Start New Log memadam log semasa, manakala Restart System, Start New Log turut memulakan semula antena. Event Log ialah rekod bersejarah berasingan mesej ralat antena; baca bersama waktu kegagalan, bukan sebagai senarai kerosakan yang semestinya aktif sekarang. Jika tiada log semasa atau penyimpanan gagal, catat begitu, bukannya memulakan rakaman baharu atau permulaan semula.
Maksud keputusan: Laporan sokongan mengekalkan pemerhatian asal dan log yang asal usulnya diketahui. Peristiwa bersejarah boleh menjelaskan kronologi tanpa membuktikan kerosakan semasa; mengganti log atau memulakan semula sebelum pemeliharaan akan mengubah bukti. Rahsiakan fail dan pengecam peralatan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti sebelum mengubah zon, mod port, maklumat log masuk, akaun atau sesi. Jangan mulakan semula ICM/MTA/antena, pilih Start New Log, tentukur, kemas kini, lakukan pentauliahan atau buka peralatan. Kekalkan komunikasi berlangsung dan sempadan keselamatan RF. Kerosakan berterusan atau kelayakan perkhidmatan semasa memerlukan sokongan KVH berkelayakan; keadaan sedia bersejarah bukan pengesahan perkhidmatan semasa.
Maklumat untuk sokongan
Catat secara peribadi semakan dan perisian V7-IP/ICM tepat, waktu/zon waktu kerosakan, perkataan keadaan Home/Support, talian terjejas dan nama/waktu fail log asal. Support mengenal pasti nombor siri antena, ICM dan modem terbina dalam serta MTA MAC secara berasingan. Rahsiakan pengecam ini, alamat, kedudukan kapal, pemanggil dan kandungan log.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.