Aplica-se a: KVH TracPhone V7-IP com ICM, original 54-0898 Rev B, copyright 2013. Confirme antena, ICM e software. Não V7 antigo com modem separado, V7-HTS, V3-IP ou V30. Serviço, contas de voz e portais históricos não provam disponibilidade ou compatibilidade atuais.
Faça estas verificações
Separe seguimento e login do modem
Leia My VSAT: Connection Status e Antenna State diferem. Rev B distingue Waiting for Hub Comm, Attempting Login e Online; Support → General Statistics acrescenta Login State Online/Offline/Waiting. Compare hora e zonas sem desativar, mudar satélite ou mover antena. Página local não prova login.
O que significa o resultado: Tracking com login pendente difere de antena a procurar. Entregue etapas e zonas; não contorne bloqueio nem conclua avaria por toda espera.
Separe registo de voz e linha afetada
Leia My Phone e Line 1/Line 2. Online & Ready é serviço; Available, Dialing, Off Hook, Ringing, In Use e Unavailable são linha. Unable to Connect to Voice Service pode ser conta/ativação ou arranque. Registe hora/texto sem culpar conta por uma imagem. Sem chamada, código ou reinício MTA.
O que significa o resultado: Linha ocupada/fora do gancho, voz a iniciar e falha persistente diferem. Internet/antena não provam voz. Entregue estado/cronologia sem alterar chamadas ou conta.
Guarde registo atual sem o substituir
Em Support → System Logs → Operational Log use só View/Save. Start New Log apaga atual; Restart System, Start New Log reinicia também antena. Event Log é histórico separado, não prova de falhas ativas. Se ausente ou guardar falhar, registe sem nova captura/reinício.
O que significa o resultado: O relatório preserva observações e origem. Evento histórico explica cronologia sem provar falha atual; substituir/reiniciar muda provas. Ficheiro e identificadores privados.
Quando parar e pedir ajuda
Pare antes de mudar zonas, portas, credenciais, conta ou sessão. Sem reiniciar ICM/MTA/antena, Start New Log, calibrar, atualizar, comissionar ou abrir. Preserve comunicações e segurança RF. Falhas persistentes/serviço atual exigem suporte; estado histórico não certifica hoje.
O que comunicar ao apoio
Registe versão/software, hora/fuso, textos Home/Support, linha e ficheiro/hora. Support distingue séries antena/ICM/modem e MAC MTA. Proteja identificadores, endereços, posição, chamadas e ficheiros.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.