Érintett készülékek: KVH TracPhone V7-IP Integrated CommBox Modem (ICM) egységgel, eredeti 54-0898 Rev B, 2013-as szerzői joggal. Egyeztesse az antennát, ICM-et és telepített szoftvert. Ez nem a régebbi, külön modemes V7, V7-HTS, V3-IP vagy V30. A korabeli mini-VSAT-szolgáltatás, hangfiókok és portálutasítások nem állapítanak meg jelenlegi elérhetőséget vagy kompatibilitást.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Különítse el az antennakövetést a modembejelentkezéstől
Olvassa le a Home → My VSAT részt: a Connection Status és Antenna State eltérő mezők. A Rev B megkülönbözteti a Waiting for Hub Comm, Attempting Login és Online állapotokat; a Support → General Statistics hozzáadja a Login State értéket (Online, Offline vagy Waiting for hub reply). Ezeket a már megfigyelt hibaidőponttal hasonlítsa össze. Zóna letiltása, műholdváltás vagy antennamozgatás nélkül rögzítse a meglévő adástiltási jelzést. A helyben betöltődő oldal nem bizonyítja a modem bejelentkezését.
Mit jelent az eredmény: A követés, miközben a modembejelentkezés még várakozik, eltérő megállapítás a kereső antennától. A támogatás mindkét szakaszt és a biztonsági zónák környezetét megkapja; ne kerülje meg az adástiltási állapotot és ne soroljon minden várakozást antennahibának.
A hangregisztrációt és az érintett vonalat külön olvassa le
Olvassa le a My Phone és az eredeti Line 1/Line 2 állapotot. Az Online & Ready a hangszolgáltatást írja le; az Available, Dialing, Off Hook, Ringing, In Use és Unavailable a vonal állapotát. A Rev B szerint az Unable to Connect to Voice Service fiók-/aktiválási hibát tükrözhet, de rendszerindítás közben is megjelenik. Az eredeti időzítést és pontos szöveget rögzítse ahelyett, hogy egy indítási képernyőből fiókhibára következtetne. E megfigyeléshez ne indítson hívást, ne adjon meg diagnosztikai tárcsázási kódokat és ne indítsa újra az MTA-t.
Mit jelent az eredmény: A foglalt vagy felemelt kézibeszélőjű vonal, a még induló hangregisztráció és a tartós szolgáltatásregisztrációs hiba eltérő jelentések. Az internet- vagy antennaállapot önmagában nem igazol hangkészenlétet. Az élő hívások és fiókbeállítások megőrzésével adja át a tényleges szolgáltatónak a pontos állapotot és eredeti időrendet.
Új napló indítása nélkül mentse az aktuálisat
A Support → System Logs → Operational Log alatt csak a View/Save Operational Log funkcióval őrizze meg a meglévő fájlt. A Rev B szerint a Start New Log törli az aktuális naplót, míg a Restart System, Start New Log az antennát is újraindítja. Az Event Log az antennahiba-üzenetek külön korábbi nyilvántartása; a hiba időpontjával együtt olvassa, ne feltétlenül most aktív hibák listájaként. Ha nincs aktuális napló vagy a mentés nem sikerül, ezt rögzítse új rögzítés vagy újraindítás indítása helyett.
Mit jelent az eredmény: A támogatási jelentés megőrzi az eredeti megfigyeléseket és az ismert eredetű naplót. A korábbi esemény aktuális hiba bizonyítása nélkül magyarázhat időrendet; a napló cseréje vagy megőrzése előtti újraindítás megváltoztatná a bizonyítékot. A fájlt és berendezésazonosítókat tartsa bizalmasan.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg zóna, portmód, hitelesítő adatok, fiók vagy munkamenet módosítása előtt. Ne indítsa újra az ICM/MTA/antenna egységet, ne válassza a Start New Log funkciót, ne kalibráljon, ne frissítsen, ne helyezzen üzembe és ne nyisson fel berendezést. Őrizze meg a folyamatban lévő kommunikációt és RF-biztonsági határokat. Tartós hibákhoz vagy aktuális szolgáltatási jogosultsághoz szakképzett KVH támogatás szükséges; a korabeli kész állapot nem jelenlegi szolgáltatási tanúsítás.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan rögzítse a pontos V7-IP/ICM revíziót és szoftvert, hibaidőpontot/időzónát, Home/Support állapotszöveget, érintett vonalat és az eredeti napló fájlnevét/időpontját. A Support az antenna, ICM és beépített modem sorozatszámait, valamint az MTA MAC-címét külön azonosítja. Ezen azonosítókat, címeket, hajóhelyzetet, hívókat és naplótartalmat tartsa bizalmasan.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.