対象: Integrated CommBox Modem（ICM）付きKVH TracPhone V7-IP、元の54-0898 Rev B、著作権2013用。アンテナ、ICM、導入済みソフトウェアを照合してください。別モデムの旧V7、V7-HTS、V3-IP、V30ではありません。過去mini-VSAT、音声アカウント、ポータル手順は現在提供や互換性を確認しません。
これらの点検を順に行う
アンテナ追尾とモデムログインを区別する
Home → My VSATのConnection StatusとAntenna Stateは別欄です。Rev BはWaiting for Hub Comm、Attempting Login、Onlineを区別し、Support → General StatisticsにLogin State（Online、Offline、Waiting for hub reply）があります。元時刻と比較してください。区域無効化、衛星変更、移動せず既存送信禁止を記録してください。ローカル表示はログイン証明ではありません。
結果が意味すること: 追尾中・ログイン待ちは探索アンテナと別所見です。支援へ両段階・安全区域文脈を渡し送信禁止迂回や全待機をアンテナ故障としないでください。
音声登録と対象回線を別に読む
My Phoneと元Line 1/Line 2を読んでください。Online & Readyは音声、Available、Dialing、Off Hook、Ringing、In Use、Unavailableは回線です。Unable to Connect to Voice Serviceはアカウント・有効化エラーも起動中もあります。起動画面一つで故障仮定せず元時刻・全文を記録してください。通話、診断ダイヤル、MTA再起動をしないでください。
結果が意味すること: 話中・オフフック、起動登録、持続登録失敗は別報告です。インターネット・アンテナだけで音声準備を確定しません。有効通話・設定を保ち実事業者へ正確状態・元時系列を渡してください。
置換ログを始めず現ログを保存する
Support → System Logs → Operational LogのView/Save Operational Logのみで既存ファイルを保全してください。Start New Logは現ログ削除、Restart System, Start New Logはアンテナも再起動します。Event Logは別アンテナ履歴で全現在故障とせず時刻と読んでください。ログなし・保存失敗なら新収集・再起動でなくその旨記録してください。
結果が意味すること: 報告は元観察と来歴既知ログを保持します。過去イベントは現故障を証明せず時系列を説明し得ます。保全前置換・再起動は証拠を変えます。ファイル・機器識別子を非公開にしてください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
区域、ポート、認証、アカウント、セッション変更前に止めてください。ICM/MTA/アンテナ再起動、Start New Log、校正、更新、運用開始、分解をしないでください。通信とRF安全境界を保持してください。持続故障・現在資格は有資格KVH支援が必要で過去準備状態は現認証ではありません。
サポートに伝えること
正確V7-IP/ICM版・ソフトウェア、時刻・時間帯、Home/Support全文、対象回線、元ログ名・時刻を非公開記録してください。Supportはアンテナ、ICM、内蔵モデム製造番号、MTA MACを別表示します。識別子、アドレス、船舶位置、発信者、ログを非公開にしてください。
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