Áp dụng cho: KVH TracPhone V7-IP với Integrated CommBox Modem (ICM), tài liệu gốc 54-0898 Rev B, bản quyền 2013. Đối chiếu anten, ICM và phần mềm đã cài. Đây không phải V7 cũ có modem riêng, V7-HTS, V3-IP hoặc V30. Hướng dẫn dịch vụ mini-VSAT, tài khoản thoại và cổng thông tin trước đây không xác lập khả dụng hoặc tương thích hiện tại.
Thực hiện các kiểm tra này
Phân biệt bám anten với đăng nhập modem
Đọc Home → My VSAT: Connection Status và Antenna State là trường khác nhau. Rev B phân biệt Waiting for Hub Comm, Attempting Login và Online; Support → General Statistics thêm Login State (Online, Offline hoặc Waiting for hub reply). So với thời điểm lỗi đã quan sát. Ghi chỉ báo cấm phát hiện có mà không tắt vùng, đổi vệ tinh hoặc di chuyển anten. Trang tải cục bộ không chứng minh modem đã đăng nhập.
Ý nghĩa của kết quả: Tracking trong khi đăng nhập modem còn chờ là kết quả khác anten đang tìm. Hỗ trợ nhận cả hai giai đoạn và bối cảnh vùng an toàn; không vượt điều kiện cấm phát hoặc coi mọi trạng thái chờ là anten hỏng.
Đọc đăng ký thoại và đường bị ảnh hưởng riêng
Đọc My Phone và trạng thái Line 1/Line 2 gốc. Online & Ready mô tả dịch vụ thoại; Available, Dialing, Off Hook, Ringing, In Use và Unavailable mô tả trạng thái đường. Rev B nói Unable to Connect to Voice Service có thể phản ánh lỗi tài khoản/kích hoạt nhưng cũng xuất hiện khi khởi động hệ thống. Ghi thời gian gốc và đúng câu chữ thay vì suy lỗi tài khoản từ một màn hình khởi động. Không gọi, nhập mã quay số chẩn đoán hoặc khởi động lại MTA cho quan sát này.
Ý nghĩa của kết quả: Đường bận hoặc nhấc máy, đăng ký thoại còn khởi động và lỗi đăng ký dịch vụ kéo dài là báo cáo khác nhau. Riêng trạng thái internet hoặc anten không xác lập sẵn sàng thoại. Cung cấp đúng trạng thái và trình tự gốc cho nhà cung cấp thực tế, giữ cuộc gọi trực tiếp và cài đặt tài khoản.
Lưu nhật ký hiện tại mà không bắt đầu thay thế
Trong Support → System Logs → Operational Log, chỉ dùng View/Save Operational Log để giữ tệp hiện có. Rev B nói Start New Log xóa nhật ký hiện tại, còn Restart System, Start New Log cũng khởi động lại anten. Event Log là hồ sơ lịch sử thông báo lỗi anten riêng; đọc cùng thời điểm lỗi, không coi là danh sách lỗi nhất thiết đang có. Nếu không có nhật ký hiện tại hoặc lưu lỗi, ghi vậy thay vì bắt đầu thu mới hoặc khởi động lại.
Ý nghĩa của kết quả: Báo cáo hỗ trợ giữ quan sát gốc và nhật ký có nguồn gốc rõ. Sự kiện lịch sử có thể giải thích trình tự mà không chứng minh lỗi hiện tại; thay nhật ký hoặc khởi động lại trước khi bảo toàn sẽ đổi bằng chứng. Giữ tệp và mã thiết bị riêng tư.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng trước đổi vùng, chế độ cổng, thông tin đăng nhập, tài khoản hoặc phiên. Không khởi động lại ICM/MTA/anten, chọn Start New Log, hiệu chuẩn, cập nhật, đưa vào vận hành hoặc mở thiết bị. Giữ liên lạc đang diễn ra và ranh giới an toàn RF. Lỗi kéo dài hoặc điều kiện dịch vụ hiện tại cần hỗ trợ KVH đủ chuyên môn; trạng thái sẵn sàng lịch sử không chứng nhận dịch vụ hiện nay.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi riêng tư đúng phiên bản V7-IP/ICM và phần mềm, thời điểm lỗi/múi giờ, câu chữ trạng thái Home/Support, đường bị ảnh hưởng và tên tệp/thời gian nhật ký gốc. Support xác định riêng sê-ri anten, ICM, modem tích hợp và MAC MTA. Giữ kín mã, địa chỉ, vị trí tàu, người gọi và nội dung nhật ký.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.