Berlaku untuk: Thuraya X5-Touch, User Guide asli Rev 1.0, hak cipta 2019, 72 halaman. Bukan XT-PRO DUAL, Thuraya One, atau SatSleeve. Pengamatan antarmuka historis ini tidak mengonfirmasi perjanjian SIM/roaming, dukungan aplikasi Android, cakupan, atau aktivasi saat ini.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca penetapan SIM dan data yang ada
Lihat Settings → SIM cards tanpa mengetuk sakelar SAT/GSM atau Mobile data. Catat peran SIM yang ada untuk SAT dan GSM, serta apakah Mobile data sudah ditetapkan ke Thuraya GmPRS atau 4G/3G/2G terestrial. Manual mengizinkan penukaran jaringan tanpa memindahkan kartu secara fisik, tetapi operasi itu memulai ulang telepon; itu bukan langkah diagnosis dengan melihat tampilan.
Arti hasilnya: Rute yang dicatat menentukan layanan yang digunakan tindakan yang gagal. Data terestrial atau panggilan GSM tidak membuktikan kesiapan satelit, bahkan pada handset dua mode.
Bedakan lokasi tertunda dari sinyal satelit
Baca widget dan bilah notifikasi saat ini. Location update… berkedip bersama ikon sinyal satelit berarti informasi lokasi yang diperlukan untuk penggunaan satelit masih diperoleh. Halaman 63 juga mengidentifikasi Position too old sebagai pembaruan lokasi. Catat teks persis dan waktu asli; jangan memaksa pendaftaran SAT, memulai ulang, atau menafsirkan batang sinyal GSM sebagai bukti tahap lokasi ini selesai.
Arti hasilnya: Sinyal satelit yang terlihat dan lokasi yang selesai diperoleh merupakan bukti berbeda. Pertahankan pesan lokasi tertunda alih-alih menganggapnya bukti SIM rusak atau mengubah konfigurasi.
Bandingkan preferensi panggilan asli dan rute data
Untuk kontak yang sudah terdampak, lihat ikon preferensi SAT/GSM yang ada tanpa mengubahnya. Halaman 18–20 membedakan pilihan panggilan SAT biru dan GSM hijau; preferensi tersimpan dapat memilih panggilan mendatang ke kontak itu. Secara terpisah, baca rute Mobile data yang ada dan ikon GmPRS aktif atau data circuit-switched yang muncul. Jangan menelepon, mengaktifkan data, atau menambatkan komputer untuk membuktikan rute.
Arti hasilnya: Dukungan menerima jaringan panggilan yang dimaksud, pilihan data terpisah, dan status kesiapan persis. Izin roaming atau kompatibilitas aplikasi saat ini tetap merupakan pertanyaan bagi penyedia/dukungan, bukan sesuatu yang dibuktikan oleh tindakan berhasil pada jaringan lain.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan menukar penetapan jaringan, mengubah sakelar SIM/data, memaksa pendaftaran SAT, mengubah preferensi kontak, memasukkan tebakan PIN/PUK, mereset, atau memperbarui perangkat lunak sebagai percobaan. Menukar jaringan memulai ulang telepon dalam manual ini. Pertahankan komunikasi yang berfungsi; kerusakan, kesalahan layanan terus-menerus, dan kelayakan saat ini memerlukan dukungan layanan/penyedia berwenang.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan secara pribadi model/edisi, waktu asli, peran SAT/GSM saat ini, rute Mobile data, widget/ikon/kesalahan persis, serta preferensi kontak asli jika relevan. Bedakan panggilan SAT, panggilan GSM, dan tindakan data yang diamati. Jangan masukkan detail SIM, kontak, lokasi, IMEI, dan akun dalam laporan publik.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.