Érintett készülékek: Thuraya X5-Touch, eredeti User Guide Rev 1.0, szerzői jog 2019, 72 oldal. Nem XT-PRO DUAL, Thuraya One vagy SatSleeve. E korabeli felületmegfigyelések nem igazolnak aktuális SIM-/roamingmegállapodásokat, Android-alkalmazástámogatást, lefedettséget vagy aktiválást.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a meglévő SIM- és adathozzárendeléseket
Tekintse meg a Settings → SIM cards részt a SAT/GSM vagy Mobile data kapcsolók megérintése nélkül. Rögzítse, melyik meglévő SIM-szerep SAT és melyik GSM, és hogy a Mobile data már Thuraya GmPRS-hez vagy földi 4G/3G/2G-hez van-e rendelve. A kézikönyv a kártyák fizikai mozgatása nélkül engedi a hálózatcserét, de ez a művelet újraindítja a telefont; nem diagnosztikai megtekintési lépés.
Mit jelent az eredmény: A rögzített útvonal határozza meg, mely szolgáltatást használta a sikertelen művelet. A földi adat vagy GSM-hívás még kétmódú kézibeszélőn sem igazol műholdas készenlétet.
Különítse el a függő helymeghatározást a műholdjeltől
Olvassa le az aktuális widgetet és értesítési sávot. A műholdjel-ikon melletti villogó Location update… azt jelenti, hogy a műholdas használathoz szükséges helyadatok meghatározása még folyamatban van. A 63. oldal a Position too old állapotot is helyfrissítésként azonosítja. Rögzítse a pontos szöveget és eredeti időzítést; ne kényszerítsen SAT-regisztrációt, ne indítson újra és ne tekintse a GSM-jelsávokat e helyszakasz befejeződése bizonyítékának.
Mit jelent az eredmény: A látható műholdjel és befejezett helymeghatározás külön bizonyíték. Őrizze meg a függő helymeghatározási üzenetet, ne tekintse hibás SIM bizonyítékának és ne változtasson konfigurációt.
Hasonlítsa össze az eredeti híváspreferenciát és adatútvonalat
A már érintett névjegynél módosítás nélkül tekintse meg a meglévő SAT/GSM-preferenciaikont. A 18–20. oldal elkülöníti a kék SAT és zöld GSM hívásválasztásokat; a mentett preferencia kiválaszthatja e névjegy jövőbeli hívásait. Külön olvassa le a meglévő Mobile data útvonalat és minden GmPRS-active vagy áramkörkapcsoltadat-ikont. Az útvonal bizonyításához ne hívjon, ne engedélyezzen adatot és ne osszon internetet számítógépnek.
Mit jelent az eredmény: A támogatás a kívánt híváshálózatot, külön adatválasztást és pontos készenléti állapotot kapja meg. Az aktuális roamingengedély vagy alkalmazáskompatibilitás szolgáltatói/támogatói kérdés marad, nem a másik hálózaton sikeres művelettel igazolt dolog.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Próbaként ne cserélje fel a hálózati hozzárendeléseket, ne kapcsolgassa a SIM-et/adatot, ne kényszerítsen SAT-regisztrációt, ne módosítsa a névjegy preferenciáját, ne találgasson PIN/PUK-t, ne állítson vissza és ne frissítsen szoftvert. E kézikönyv szerint a hálózatok felcserélése újraindítja a telefont. Őrizze meg a működő kommunikációt; sérülés, tartós szolgáltatási hibák és aktuális jogosultság engedélyezett szerviz-/szolgáltatói támogatást igényelnek.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan őrizze meg a modellt/kiadást, eredeti időpontot, aktuális SAT/GSM-szerepeket, Mobile data útvonalat, pontos widgetet/ikont/hibát és szükség esetén az eredeti névjegypreferenciát. Különítse el a megfigyelt SAT-hívást, GSM-hívást és adatműveletet. A SIM-, névjegy-, hely-, IMEI- és fiókadatokat hagyja ki a nyilvános jelentésekből.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.