Áp dụng cho: Thuraya X5-Touch, User Guide Rev 1.0 gốc, bản quyền 2019, 72 trang. Không phải XT-PRO DUAL, Thuraya One hoặc SatSleeve. Quan sát giao diện lịch sử không xác nhận thỏa thuận SIM/chuyển vùng, hỗ trợ ứng dụng Android, vùng phủ hoặc kích hoạt hiện tại.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc gán SIM và dữ liệu hiện có
Xem Settings → SIM cards mà không chạm công tắc SAT/GSM hoặc Mobile data. Ghi vai trò SIM hiện có nào là SAT, GSM, và Mobile data đã gán cho Thuraya GmPRS hay 4G/3G/2G mặt đất. Tài liệu cho phép hoán đổi mạng không cần di chuyển thẻ vật lý, nhưng thao tác khởi động lại điện thoại; không phải bước xem chẩn đoán.
Ý nghĩa của kết quả: Đường ghi được quyết định dịch vụ mà thao tác lỗi dùng. Dữ liệu mặt đất hoặc gọi GSM không xác lập sẵn sàng vệ tinh dù trên điện thoại hai chế độ.
Phân biệt chờ vị trí với tín hiệu vệ tinh
Đọc widget và thanh thông báo hiện tại. Location update… nhấp nháy cùng biểu tượng tín hiệu vệ tinh nghĩa là thông tin vị trí cần cho dùng vệ tinh vẫn đang được lấy. Trang 63 cũng xác định Position too old là đang cập nhật vị trí. Ghi đúng câu chữ và thời gian gốc; không ép đăng ký SAT, khởi động lại hoặc coi vạch GSM là chứng minh giai đoạn vị trí đã xong.
Ý nghĩa của kết quả: Tín hiệu vệ tinh nhìn thấy và vị trí hoàn tất là bằng chứng khác nhau. Giữ thông báo chờ vị trí thay vì coi là chứng minh SIM hỏng hoặc đổi cấu hình.
So tùy chọn gọi gốc và đường dữ liệu
Với liên hệ đã bị ảnh hưởng, xem biểu tượng tùy chọn SAT/GSM hiện có mà không đổi. Các trang 18–20 phân biệt lựa chọn gọi SAT xanh dương và GSM xanh lá; tùy chọn đã lưu có thể chọn cuộc gọi tương lai đến liên hệ. Đọc riêng đường Mobile data hiện có và biểu tượng GmPRS hoạt động hoặc dữ liệu chuyển mạch kênh nếu có. Không gọi, bật dữ liệu hoặc chia sẻ mạng cho máy tính để chứng minh đường.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ nhận mạng gọi dự kiến, lựa chọn dữ liệu riêng và trạng thái sẵn sàng chính xác. Quyền chuyển vùng hoặc tương thích ứng dụng hiện tại vẫn là câu hỏi nhà cung cấp/hỗ trợ, không được xác lập bởi thao tác thành công trên mạng kia.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không hoán đổi gán mạng, bật tắt SIM/dữ liệu, ép SAT registration, đổi tùy chọn liên hệ, đoán PIN/PUK, đặt lại hoặc cập nhật phần mềm để thử. Hoán đổi mạng khởi động lại điện thoại trong tài liệu này. Giữ liên lạc hoạt động; hư hỏng, lỗi dịch vụ kéo dài và điều kiện hiện tại cần dịch vụ/hỗ trợ nhà cung cấp được ủy quyền.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng tư mẫu/phiên bản, thời gian gốc, vai trò SAT/GSM hiện tại, đường Mobile data, widget/biểu tượng/lỗi chính xác và tùy chọn liên hệ gốc nếu liên quan. Phân biệt cuộc gọi SAT, GSM và thao tác dữ liệu đã quan sát. Không đưa SIM, liên hệ, vị trí, IMEI và chi tiết tài khoản vào báo cáo công khai.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.