適用範圍: Thuraya X5-Touch，原始 User Guide Rev 1.0，版權 2019，72 頁。不是 XT-PRO DUAL、Thuraya One 或 SatSleeve。這些歷史介面觀察不能確認目前 SIM／漫遊協議、Android 應用程式支援、涵蓋範圍或啟用。
逐項完成這些檢查
讀取既有 SIM 與資料指派
查看 Settings → SIM cards，不點選 SAT/GSM 或 Mobile data 開關。記錄既有 SIM 角色哪個是 SAT、哪個是 GSM，以及 Mobile data 是否已指派至 Thuraya GmPRS 或地面 4G/3G/2G。手冊允許不實際移動卡片便交換網路，但該操作會重新啟動電話；這不是診斷查看步驟。
結果的含義: 記錄的路徑決定失敗動作使用哪個服務。即使在雙模式手機，地面資料或 GSM 通話也不能證明衛星就緒。
區分位置待定與衛星訊號
讀取目前小工具與通知列。Location update… 閃爍並有衛星訊號圖示，代表仍在擷取衛星使用所需位置資訊。頁碼 63 也將 Position too old 辨識為位置更新中。記錄確切文字與原始時間；不要強制 SAT 註冊、重新啟動，或將 GSM 訊號格視為此位置階段已完成的證據。
結果的含義: 可見衛星訊號與完成定位是不同證據。保留位置待定訊息，不將其視為 SIM 故障證據或變更設定。
比對原始通話偏好與資料路徑
對已受影響聯絡人，查看任何既有 SAT/GSM 偏好圖示，不變更它。頁碼 18–20 區分藍色 SAT 與綠色 GSM 通話選擇；已儲存偏好可選擇未來撥給該聯絡人的通話。另行讀取既有 Mobile data 路徑及任何 GmPRS-active 或電路交換資料圖示。不要撥打電話、啟用資料或讓電腦連線分享來證明路徑。
結果的含義: 支援人員收到預期通話網路、獨立資料選擇與確切就緒狀態。目前漫遊許可或應用程式相容性仍是服務商／支援問題，不是另一網路的成功動作能證明的事。
何時停止並尋求協助
不要作為試驗而交換網路指派、切換 SIM／資料、強制 SAT 註冊、變更聯絡人偏好、猜測 PIN/PUK、重設或更新軟體。此手冊中交換網路會重新啟動電話。保留正常通訊；損壞、持續服務錯誤與目前資格須授權服務／服務商支援。
向支援人員提供哪些資訊
私下保留型號／版本、原始時間、目前 SAT/GSM 角色、Mobile data 路徑、確切小工具／圖示／錯誤，以及相關時的原始聯絡人偏好。區分已觀察 SAT 通話、GSM 通話與資料動作。公開報告勿含 SIM、聯絡人、位置、IMEI 與帳戶資料。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。