Применимо к: Thuraya X5-Touch, оригинальный User Guide Rev 1.0, авторское право 2019, 72 страницы. Не XT-PRO DUAL, Thuraya One или SatSleeve. Исторические наблюдения интерфейса не подтверждают текущие соглашения SIM/роуминга, поддержку приложений Android, покрытие или активацию.
Выполните эти проверки
Прочитайте существующие назначения SIM и данных
Просмотрите Settings → SIM cards без нажатия переключателей SAT/GSM или Mobile data. Запишите существующую роль SIM SAT и GSM и назначены ли Mobile data уже Thuraya GmPRS или наземным 4G/3G/2G. Руководство разрешает перестановку сетей без физического перемещения карт, но операция перезапускает телефон; это не шаг диагностического просмотра.
Что означает результат: Записанный маршрут определяет услугу неудачного действия. Наземные данные или вызов GSM не устанавливают спутниковую готовность даже на двухрежимной трубке.
Отличайте ожидающее положение от спутникового сигнала
Прочитайте текущий виджет и полосу уведомлений. Мигающее Location update… со значком спутникового сигнала означает еще получаемые сведения положения, требуемые для спутникового использования. Страница 63 также определяет Position too old как обновление положения. Запишите точный текст и исходное время; не принуждайте регистрацию SAT, не перезапускайте и не трактуйте полосы GSM как доказательство завершения этапа положения.
Что означает результат: Видимый спутниковый сигнал и завершенное положение — разные свидетельства. Сохраните сообщение ожидающего положения вместо трактовки как доказательства отказавшей SIM или изменения конфигурации.
Сравните исходное предпочтение вызова и маршрут данных
Для уже затронутого контакта просмотрите существующий значок предпочтения SAT/GSM без изменения. Страницы 18–20 различают синий SAT и зеленый GSM для вызовов; сохраненное предпочтение может выбирать будущие вызовы контакту. Отдельно прочитайте существующий маршрут Mobile data и значок активного GmPRS или данных с коммутацией каналов, если есть. Не звоните, не включайте данные и не подключайте компьютер модемом для доказательства маршрута.
Что означает результат: Поддержка получает намеченную сеть вызова, отдельный выбор данных и точное состояние готовности. Текущее разрешение роуминга или совместимость приложения остаются вопросом провайдера/поддержки, а не устанавливаются успешным действием другой сети.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не меняйте назначения сетей местами, не переключайте SIM/данные, не принуждайте регистрацию SAT, не меняйте предпочтение контакта, не вводите догадки PIN/PUK, не сбрасывайте и не обновляйте ПО для пробы. Перестановка сетей перезапускает телефон в этом руководстве. Сохраните рабочую связь; повреждение, устойчивые ошибки услуги и текущие права требуют уполномоченного сервиса/провайдера.
Что сообщить поддержке
Конфиденциально сохраните модель/редакцию, исходное время, текущие роли SAT/GSM, маршрут Mobile data, точные виджет/значок/ошибку и исходное предпочтение контакта при уместности. Разделите наблюдавшиеся вызов SAT, вызов GSM и действие данных. Не включайте данные SIM, контакта, положения, IMEI и учетной записи в публичные отчеты.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.