যার জন্য প্রযোজ্য: Thuraya X5-Touch, মূল User Guide Rev 1.0, copyright 2019, 72 পৃষ্ঠা। XT-PRO DUAL, Thuraya One বা SatSleeve নয়। ঐতিহাসিক পর্দার এই পর্যবেক্ষণ বর্তমান SIM/রোমিং চুক্তি, Android অ্যাপ সমর্থন, আওতা বা সক্রিয়করণ নিশ্চিত করে না।
এই পরীক্ষাগুলো করুন
বর্তমান SIM ও ডেটা বরাদ্দ পড়ুন
SAT/GSM অথবা Mobile data সুইচে চাপ না দিয়ে Settings → SIM cards দেখুন। বর্তমানে কোন SIM-এর ভূমিকা SAT এবং কোনটির GSM, এবং Mobile data আগে থেকেই Thuraya GmPRS নাকি স্থলভিত্তিক 4G/3G/2G-তে বরাদ্দ আছে তা লিখুন। নির্দেশিকা অনুযায়ী কার্ড শারীরিকভাবে না সরিয়ে নেটওয়ার্ক অদলবদল করা যায়, কিন্তু এতে ফোন আবার চালু হয়; এটি সমস্যা নির্ণয়ের জন্য শুধু তথ্য দেখার ধাপ নয়।
ফলাফলের অর্থ: লিখে রাখা যোগাযোগপথ থেকে ব্যর্থ কাজটিতে কোন পরিষেবা ব্যবহৃত হয়েছিল তা নির্ধারণ করা যায়। এমনকি দ্বৈত মোডের হ্যান্ডসেটেও স্থলভিত্তিক ডেটা অথবা GSM কল স্যাটেলাইট ব্যবহারের প্রস্তুতি প্রমাণ করে না।
অবস্থান অপেক্ষমাণ ও স্যাটেলাইট সংকেত আলাদা করুন
বর্তমান উইজেট ও বিজ্ঞপ্তির বার পড়ুন। স্যাটেলাইট সংকেতের আইকনের সঙ্গে Location update… ঝলকালে বুঝতে হবে, স্যাটেলাইট ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় অবস্থানের তথ্য সংগ্রহ তখনও চলছে। পৃষ্ঠা 63-এ Position too old-কেও অবস্থানের তথ্য হালনাগাদের অবস্থা হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে। হুবহু বার্তা এবং মূল ঘটনার সময় লিখুন; জোর করে SAT নিবন্ধন করাবেন না, যন্ত্র পুনরায় চালু করবেন না অথবা GSM সংকেতের দাগ দেখে অবস্থান সংগ্রহের এই ধাপ শেষ হয়েছে ধরে নেবেন না।
ফলাফলের অর্থ: স্যাটেলাইট সিগন্যাল দেখা এবং অবস্থান নির্ধারণ সম্পন্ন হওয়া আলাদা প্রমাণ। অবস্থান নির্ধারণ অপেক্ষমাণ থাকার বার্তাটি সংরক্ষণ করুন; একে SIM নষ্ট হওয়ার প্রমাণ ধরে নেবেন না বা কনফিগারেশন বদলাবেন না।
মূল কলের পছন্দ ও ডেটার পথ তুলনা করুন
ইতিমধ্যে সমস্যায় পড়া পরিচিতির জন্য আগে থেকে থাকা SAT/GSM পছন্দের আইকন পরিবর্তন না করে দেখুন। পৃষ্ঠা 18–20-এ নীল SAT এবং সবুজ GSM কলের বিকল্প আলাদা করা হয়েছে; সংরক্ষিত পছন্দ ওই পরিচিতিকে ভবিষ্যৎ কলের পথ বেছে দিতে পারে। আলাদাভাবে বর্তমান Mobile data পথ এবং যেকোনো GmPRS সক্রিয় অথবা সার্কিট-সুইচড ডেটার আইকন পড়ুন। পথ প্রমাণ করার জন্য কল করবেন না, ডেটা চালু করবেন না অথবা কম্পিউটার টেথার করবেন না।
ফলাফলের অর্থ: সহায়তাকর্মীকে কলের নির্ধারিত নেটওয়ার্ক, আলাদা ডেটা নির্বাচন এবং প্রস্তুতির হুবহু অবস্থা জানানো হয়। বর্তমান রোমিং অনুমতি অথবা অ্যাপের সামঞ্জস্য পরিষেবা প্রদানকারী বা সহায়তার কাছে নিশ্চিত করতে হবে; অন্য নেটওয়ার্কে কোনো কাজ সফল হওয়া থেকে এগুলো প্রতিষ্ঠিত হয় না।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
পরীক্ষার জন্য নেটওয়ার্কের বরাদ্দ অদলবদল করবেন না, SIM বা ডেটা চালু-বন্ধ করবেন না, জোর করে SAT নিবন্ধন করাবেন না, কোনো পরিচিতজনের যোগাযোগের পছন্দ বদলাবেন না, PIN বা PUK আন্দাজ করে দেবেন না, রিসেট করবেন না এবং সফটওয়্যার হালনাগাদ করবেন না। এই ম্যানুয়াল অনুযায়ী নেটওয়ার্ক অদলবদল করলে ফোন পুনরায় চালু হয়। সচল যোগাযোগ বজায় রাখুন; ক্ষতি, স্থায়ী পরিষেবার ত্রুটি এবং বর্তমান যোগ্যতার বিষয়ে অনুমোদিত সার্ভিস বা পরিষেবা প্রদানকারীর সহায়তা নিন।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
মডেল/সংস্করণ, মূল সময়, বর্তমান SAT/GSM ভূমিকা, Mobile data পথ, হুবহু widget/চিহ্ন/ত্রুটি এবং প্রাসঙ্গিক হলে মূল যোগাযোগের পছন্দ ব্যক্তিগতভাবে রাখুন। দেখা SAT কল, GSM কল ও ডেটা কাজ আলাদা করুন। SIM, যোগাযোগ, অবস্থান, IMEI ও অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রকাশ্য প্রতিবেদনে নয়।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।