Застосовується до: Thuraya X5-Touch, оригінальний User Guide Rev 1.0, авторське право 2019, 72 сторінки. Не XT-PRO DUAL, Thuraya One чи SatSleeve. Ці історичні спостереження інтерфейсу не підтверджують поточні угоди SIM/роумінгу, підтримку застосунків Android, покриття чи активацію.
Виконайте ці перевірки
Читайте наявні призначення SIM і даних
Перегляньте Settings → SIM cards, не торкаючись перемикачів SAT/GSM або Mobile data. Запишіть, яка наявна роль SIM є SAT, а яка GSM, і чи Mobile data вже призначено Thuraya GmPRS або наземній мережі 4G/3G/2G. Посібник дозволяє міняти мережі місцями без фізичного переміщення карток, але ця операція перезапускає телефон; це не діагностичний крок перегляду.
Що означає результат: Записаний маршрут визначає, яку послугу використовувала невдала дія. Наземні дані чи виклик GSM не підтверджують готовності супутникового зв’язку навіть на дворежимному телефоні.
Розрізняйте очікування місцезнаходження й супутниковий сигнал
Читайте поточний віджет і панель сповіщень. Миготливе Location update… з піктограмою супутникового сигналу означає, що потрібні для супутникового використання дані місцезнаходження ще отримуються. Сторінка 63 також визначає Position too old як оновлення місцезнаходження. Запишіть точний текст і початковий час; не примушуйте реєстрацію SAT, не перезапускайте й не тлумачте смужки GSM-сигналу як доказ завершення цього етапу місцезнаходження.
Що означає результат: Видимий супутниковий сигнал і завершене визначення місцезнаходження — різні дані. Збережіть повідомлення очікування місцезнаходження, замість того щоб сприймати його як доказ несправної SIM чи змінювати конфігурацію.
Зіставте початкову бажану мережу виклику й маршрут даних
Для контакту, якого вже торкнулася проблема, перегляньте наявну піктограму бажаної SAT/GSM, не змінюючи її. Сторінки 18–20 розрізняють синій вибір виклику SAT і зелений GSM; збережена перевага може вибирати майбутні виклики цьому контакту. Окремо прочитайте наявний маршрут Mobile data та піктограму активного GmPRS чи даних із комутацією каналів, якщо вона є. Не телефонуйте, не вмикайте дані й не підключайте комп’ютер через модемний режим для доведення маршруту.
Що означає результат: Підтримка отримує потрібну мережу виклику, окремий вибір даних і точний стан готовності. Поточний дозвіл роумінгу чи сумісність застосунків залишаються питанням провайдера/підтримки, а не тим, що підтверджується успішною дією в іншій мережі.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Не міняйте призначення мереж, не перемикайте SIM/дані, не примушуйте реєстрацію SAT, не змінюйте бажану мережу контакту, не вгадуйте PIN/PUK, не скидайте й не оновлюйте програмне забезпечення як пробу. За цим посібником, зміна мереж місцями перезапускає телефон. Збережіть працездатний зв’язок; пошкодження, стійкі помилки послуги й поточне право на неї потребують уповноваженого сервісу/підтримки провайдера.
Що повідомити підтримці
Приватно збережіть модель/видання, початковий час, поточні ролі SAT/GSM, маршрут Mobile data, точний віджет/піктограму/помилку й початкову бажану мережу контакту, якщо це доречно. Розрізняйте спостережений виклик SAT, виклик GSM і дію з даними. Не включайте дані SIM, контакту, місцезнаходження, IMEI й облікового запису до публічних звітів.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.