Érintett készülékek: T-Mobile T-Satellite Starlinkkel regisztrált, jogosult telefonon. E leírás a telefon csatlakozása utáni kiválasztott alkalmazásadatokról szól, nem a Starlink szélessávú antennáról vagy az Apple külön natív Messages via satellite szolgáltatásáról. Az ország, telefon, operációs rendszer, alkalmazásverzió és funkciótámogatás változhat.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze az adatot az érintett vonalon
A sikeres szöveges üzenet nem bizonyítja, hogy ugyanaz a telefon műholdas adatot támogat. Amíg normál internet elérhető, nyissa meg a T-Life-ot: Account, válassza az érintett vonalat, majd Status > T-Satellite. Ellenőrizze a regisztrációt, eszközjogosultságot és nem támogatott funkciókat, például képeket vagy adatot. Az IMEI-t tartsa bizalmasan, és szükség esetén használja a hivatalos ellenőrzőt; modellcsaládnév nem elegendő minden funkció igazolására.
Mit jelent az eredmény: A vonalspecifikus jogosultsági nézet elkülöníti a szöveges üzenet, kép és adat támogatását. Sikeres szöveges üzenet nem helyettesíti e funkcióellenőrzést.
Ellenőrizze az alkalmazást, operációs rendszert és kívánt funkciót
Az érintett alkalmazást és telefon-operációs rendszert hasonlítsa össze az aktuális hivatalos, műholdas használatra kész alkalmazások táblázatával; ismerős alkalmazásnév nem elég. Rögzítse a telepített verziót és azt, hogy a normál lefedettség elvesztése előtt befejeződött-e a bejelentkezés. A műholdas T-Life útmutatást és ajánlottalkalmazás-információt nyújt, de nem fiókkezelést, ügyfélszolgálatot vagy vásárlást. Egy egyébként támogatott alkalmazás bizonyos funkciói nem érhetők el. A szükséges előkészítést normál interneten végezze; diagnózishoz ne indítson frissítést vagy nagy letöltést műholdon.
Mit jelent az eredmény: Műholdon nem támogatott T-Life-fiókfunkció eltér minden alkalmazáskapcsolat elvesztésétől. A funkciókorlátokat és hiányzó előzetes bejelentkezést különítse el a rádiós diagnózistól.
Ellenőrizze a tényleges műholdas kapcsolatot
Csak tényleges mobilhálózat- és roaminghiányos területen keresse a T-Mobile SpaceX vagy T-Sat+Starlink jelzést; Apple-telefon SAT-ot, Android műholdikont is mutathat. Használható mobilkapcsolat mellett ne kényszerítse kézzel a hálózatot. Maradjon biztonságosan kültéren, szabad égboltra látással, és hagyjon időt mozgó műhold elérhetőségére. A FixSatellite helyi boltjának országválasztása nem módosítja telefonja roamingjogosultságát és nem aktivál lefedettséget.
Mit jelent az eredmény: Rögzítse az eredeti időpont pontos műholdas jelzését és égbolti környezetét. Normál szolgáltatás működése mellett hiányzó műholdas jelzés nem ok másik hálózat kikényszerítésére.
Újabb teszt nélkül értelmezze az eredeti kísérletet
A hiba idején már megfigyelt üzeneteket és alkalmazáseredményeket használja. Sikeres szöveges üzenet egy hibás alkalmazásművelettel együtt létezhet eltérő adatjogosultsággal vagy funkciókorláttal; a pontos műveletet és hibát őrizze meg. Sikertelen üzenet, késő eredmény és alkalmazás-időtúllépés eltérő megfigyelés. A szolgáltatási oldal korlátozott sebességre és lefedettségi hézagokra/időtúllépésre figyelmeztet. Pusztán ezen összehasonlítás befejezéséhez ne küldjön újabb üzenetet, mellékletet vagy alkalmazáskérést.
Mit jelent az eredmény: A támogatás időpontozott, funkcióspecifikus hibát kap feltételezett általános műholdas kiesés helyett. A meglévő bizonyíték maradhat nem döntő; ne hozzon létre forgalmat ítélet kikényszerítéséhez.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne küldjön tesztet a 911-re és ne kapcsoljon ki működő vészhelyzeti útvonalat. Valódi vészhelyzetben az elérhető segélyszolgálatokat és képernyős utasításokat használja. Egy alkalmazás diagnózisához ne törölje az eSIM-et, ne állítsa vissza a hálózati beállításokat és ne távolítsa el a kiegészítőt; hivatalos támogatástól kérje vonala és funkciójogosultsága áttekintését.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Privát módon őrizze meg a telefont/operációs rendszert, érintett vonalat, meglévő regisztrációt és funkcióeredményt, alkalmazást/verziót/funkciót, előzetes bejelentkezést, eredeti időt/országot, pontos hálózatjelzést és üzenet-/alkalmazáshibát. A hálózaton kívül tett megfigyeléseket különböztesse meg a később normál interneten ellenőrzött jogosultságtól. Takarja ki az IMEI-t, telefonszámokat és fiókadatokat.
Gyakori kérdések
A szöveges üzenetküldés bizonyítja az alkalmazásadat-jogosultságot?
Nem. Az érintett vonal jogosultsági nézete eltérő támogatást mutathat szöveges üzenetekhez, képekhez és adatokhoz; normál interneten ellenőrizze azt.
Bejelentkezhetek a lefedettség elvesztése után?
A T-Mobile szerint a támogatott alkalmazásokat a műholdas lefedettség előtt le kell tölteni és be kell jelentkezni. Ha ez nem történt meg, előkészítési hiányként rögzítse; ne feltételezze, hogy a korlátozott műholdas kapcsolat be tudja fejezni a bejelentkezést vagy frissítést.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.