Terpakai kepada: T-Mobile T-Satellite dengan Starlink pada telefon didaftarkan dan layak. Panduan ini melibatkan data aplikasi dipilih selepas telefon bersambung, bukan piring jalur lebar Starlink atau perkhidmatan Messages via satellite asli Apple berasingan. Negara, telefon, sistem pengendalian, versi aplikasi dan sokongan ciri boleh berubah.
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa data pada talian terjejas
Teks berjaya tidak membuktikan telefon sama menyokong data satelit. Semasa internet biasa tersedia, buka T-Life: Account, pilih talian terjejas, kemudian Status > T-Satellite. Periksa pendaftaran, kelayakan peranti dan sebarang ciri tidak disokong seperti gambar atau data. Rahsiakan IMEI dan gunakan penyemak rasmi jika perlu; nama keluarga model tidak mencukupi untuk membuktikan setiap ciri.
Maksud keputusan: Paparan kelayakan khusus talian membezakan sokongan teks, gambar dan data. Teks berjaya tidak boleh menggantikan pemeriksaan ciri itu.
Periksa aplikasi, sistem pengendalian dan fungsi dimaksudkan
Bandingkan aplikasi terjejas dan sistem pengendalian telefon dengan jadual aplikasi sedia satelit rasmi semasa; nama aplikasi dikenali tidak mencukupi. Catat versi dipasang dan sama ada log masuk diselesaikan sebelum kehilangan liputan biasa. T-Life melalui satelit menyediakan panduan dan maklumat aplikasi disyorkan, tetapi bukan pengurusan akaun, sokongan pelanggan atau membeli-belah. Sesetengah fungsi aplikasi yang sebaliknya disokong mungkin tidak tersedia. Aturkan sebarang persediaan diperlukan melalui internet biasa; jangan mulakan kemas kini atau muat turun besar melalui satelit untuk diagnosis.
Maksud keputusan: Fungsi akaun T-Life tidak disokong melalui satelit berbeza daripada kehilangan semua sambungan aplikasi. Asingkan had fungsi dan log masuk terdahulu tiada daripada diagnosis radio.
Sahkan sambungan satelit sebenar
Hanya di kawasan sebenar tanpa selular/perayauan, periksa T-Mobile SpaceX atau T-Sat+Starlink; telefon Apple juga mungkin menunjukkan SAT dan Android ikon satelit. Jangan paksa rangkaian secara manual ketika sambungan selular boleh digunakan wujud. Kekal dengan selamat di luar dengan langit terbuka dan berikan masa untuk satelit bergerak tersedia. Pilihan negara kedai tempatan pada FixSatellite tidak mengubah kelayakan perayauan telefon atau mengaktifkan liputan.
Maksud keputusan: Catat label satelit tepat dan langit/konteks pada waktu asal. Tiada label satelit ketika perkhidmatan biasa berfungsi bukan sebab untuk memaksa rangkaian berbeza.
Tafsir cubaan asal tanpa ujian lain
Gunakan mesej dan hasil aplikasi sudah diperhatikan pada waktu kegagalan. Teks berjaya dengan satu tindakan aplikasi gagal boleh wujud bersama kelayakan data atau had fungsi berbeza; kekalkan tindakan dan ralat tepat. Mesej gagal, hasil tertangguh dan aplikasi tamat masa ialah pemerhatian berbeza. Halaman perkhidmatan memberi amaran kelajuan terhad serta jurang liputan/tamat masa. Jangan hantar teks, lampiran atau permintaan aplikasi lain semata-mata untuk melengkapkan perbandingan ini.
Maksud keputusan: Sokongan menerima kegagalan khusus ciri bertarikh masa dan bukannya gangguan satelit sejagat diandaikan. Bukti sedia ada boleh kekal tidak muktamad; jangan cipta trafik untuk memaksa keputusan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan hantar ujian kepada 911 atau nyahdayakan laluan kecemasan berfungsi. Dalam kecemasan sebenar gunakan perkhidmatan kecemasan tersedia dan arahan pada skrin. Jangan padam eSIM, tetapkan semula tetapan rangkaian atau keluarkan tambahan hanya untuk mendiagnosis satu aplikasi; minta sokongan rasmi menyemak kelayakan talian dan ciri.
Maklumat untuk sokongan
Kekalkan secara peribadi telefon/OS, talian terjejas, pendaftaran sedia ada dan hasil ciri, aplikasi/versi/fungsi, log masuk terdahulu, waktu/negara asal, label rangkaian tepat serta ralat mesej/aplikasi. Bezakan pemerhatian di luar rangkaian daripada kelayakan diperiksa kemudian melalui internet biasa. Padamkan IMEI, nombor telefon dan butiran akaun.
Soalan lazim
Adakah menghantar teks membuktikan kelayakan data aplikasi?
Tidak. Paparan kelayakan talian terjejas boleh menunjukkan sokongan berbeza untuk teks, gambar dan data; periksa paparan itu melalui internet biasa.
Bolehkah saya log masuk selepas kehilangan liputan?
T-Mobile menyatakan aplikasi disokong patut dimuat turun dan dilog masuk sebelum liputan satelit. Jika itu tidak dilakukan, catat sebagai jurang persediaan; jangan anggap sambungan satelit terhad boleh melengkapkan log masuk atau kemas kini.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.