适用范围: 已开通且符合资格手机上的 T-Mobile T-Satellite with Starlink。本指南针对手机连接后的部分应用数据，不是 Starlink 宽带卫星天线或 Apple 独立原生 Messages via satellite 服务。国家、手机、操作系统、应用版本和功能支持可能变化。
逐项完成这些检查
检查受影响号码的数据功能
文字成功不能证明同一手机支持卫星数据。普通互联网可用时，打开 T-Life：Account，选择受影响号码，再进入 Status > T-Satellite。检查开通、设备资格，以及图片或数据等不受支持功能。保护 IMEI 隐私，需要时使用官方检查工具；型号系列名称不足以确定所有功能。
结果的含义: 号码专属资格视图区分文字、图片和数据支持。文字成功不能替代功能检查。
检查应用、操作系统和预期功能
将受影响应用和手机操作系统与当前官方卫星就绪应用表比较；熟悉的应用名称不够。记录已安装版本，以及失去普通覆盖前是否已完成登录。卫星上的 T-Life 提供指导和推荐应用信息，但不提供账户管理、客服或购物。原本受支持应用的某些功能可能不可用。在普通互联网上安排必要准备；不要为诊断通过卫星启动更新或大型下载。
结果的含义: 卫星上的 T-Life 账户功能不受支持，与所有应用连接丢失不同。功能限制和此前未登录，应与无线电诊断分开。
确认实际卫星连接
仅在真正没有蜂窝/漫游的区域，检查 T-Mobile SpaceX 或 T-Sat+Starlink；Apple 手机也可能显示 SAT，Android 可能显示卫星图标。有可用蜂窝连接时不要手动强迫网络。在安全、天空开阔的户外等待移动卫星可用。FixSatellite 本地商店国家选择不会改变手机漫游资格或激活覆盖。
结果的含义: 记录原时刻准确卫星标签及天空/背景。普通服务正常时没有卫星标签，不是强迫切换网络的理由。
解读原尝试，不另行测试
使用失败时已观察到的消息和应用结果。一条文字成功而一个应用操作失败，可能同时存在不同数据资格或功能限制；保留准确操作和错误。消息失败、结果延迟和应用超时是不同观察。服务页面提醒速度有限及覆盖间隔/超时。不要仅为完成对比另发文字、附件或应用请求。
结果的含义: 支持人员收到的是带时间的特定功能失败，而非假定的普遍卫星中断。现有证据可能仍无法定论；不要制造流量来强迫结论。
何时停止并寻求帮助
不要向 911 发送测试或禁用正常紧急路径。实际紧急情况使用可用紧急服务及屏幕说明。不要仅为诊断一个应用就删除 eSIM、重置网络设置或移除附加服务；请官方支持检查号码和功能资格。
向支持人员提供哪些信息
私下保留手机/操作系统、受影响号码、现有开通和功能结果、应用/版本/功能、之前登录、原时间/国家、准确网络标签和消息/应用错误。区分离网时观察与之后在普通互联网上检查的资格。遮去 IMEI、电话号码和账户详情。
常见问题
文字成功能证明应用数据资格吗？
不能。受影响号码资格视图可能显示不同文字、图片和数据支持；在普通互联网上查看该视图。
失去覆盖后可以登录吗？
T-Mobile 表示，受支持应用应在进入卫星覆盖前下载并登录。如果未完成，将其记录为准备缺口；不要假定有限卫星链路能完成登录或更新。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。