適用範圍: 已登記且符合資格手機上的 T-Mobile T-Satellite with Starlink。本指南處理手機連線後的特定應用程式資料，不是 Starlink 寬頻天線或 Apple 獨立原生 Messages via satellite 服務。國家、手機、作業系統、應用程式版本與功能支援可能改變。
逐項完成這些檢查
檢查受影響門號的資料功能
文字訊息成功，不證明同一手機支援衛星資料。一般網際網路可用時，開啟 T-Life：Account，選取受影響門號，再進入 Status > T-Satellite。檢查登記、裝置資格，以及圖片或資料等不支援功能。IMEI 保持私密，需要時使用官方檢查工具；型號系列名稱不足以確認每項功能。
結果的含義: 門號特定資格畫面，分列文字、圖片與資料支援。文字訊息成功，不能替代該功能檢查。
檢查應用程式、作業系統與預定功能
將受影響應用程式與手機作業系統，對照目前官方衛星適用應用程式表；熟悉的應用程式名稱並不足夠。記錄已安裝版本，以及失去一般涵蓋前是否完成登入。衛星上的 T-Life 提供指南與推薦應用程式資訊，但不提供帳戶管理、客戶支援或購物。即使應用程式受支援，其某些功能仍可能無法使用。在一般網際網路完成所需準備；請勿為診斷而透過衛星開始更新或大量下載。
結果的含義: 衛星上不支援的 T-Life 帳戶功能，與所有應用程式連線都中斷不同。功能限制與事前未登入，應與無線電診斷分開。
確認實際衛星連線
只有實際位於無行動網路／無漫遊區域時，才檢查 T-Mobile SpaceX 或 T-Sat+Starlink；Apple 手機也可能顯示 SAT，Android 則顯示衛星圖示。有可用行動網路時，請勿手動強迫切換網路。安全待在天空開闊的戶外，給移動衛星時間進入可用範圍。FixSatellite 的當地商店國家選擇，不會改變手機漫遊資格或啟用涵蓋。
結果的含義: 記錄原始時間的確切衛星標籤與天空／環境。一般服務正常卻沒有衛星標籤，不是強迫切換網路的理由。
不再測試，解讀原始嘗試
使用故障時已觀察到的訊息與應用程式結果。文字訊息成功而某個應用程式動作失敗，可能與不同資料資格或功能限制同時存在；保留確切動作與錯誤。訊息失敗、結果延遲與應用程式逾時，是不同觀察。服務頁面警告速度有限，並有涵蓋空檔／逾時。請勿只為完成比較而另傳文字、附件或應用程式請求。
結果的含義: 支援收到具時間與特定功能的故障，而非假設全面衛星中斷。現有證據可能仍無定論；請勿產生流量強求結論。
何時停止並尋求協助
請勿傳送測試至 911，或停用正常緊急途徑。真正緊急情況時，使用可用緊急服務與畫面指示。請勿為診斷單一應用程式而刪除 eSIM、重設網路設定或移除加購服務；請官方支援審查門號與功能資格。
向支援人員提供哪些資訊
私下保留手機／作業系統、受影響門號、現有登記與功能結果、應用程式／版本／功能、事前登入、原始時間／國家、確切網路標籤與訊息／應用程式錯誤。區分離網時觀察結果，與後來在一般網際網路檢查的資格。遮去 IMEI、電話號碼與帳戶資料。
常見問題
文字訊息正常能證明有應用程式資料資格嗎？
不能。受影響門號的資格畫面，可能顯示不同的文字、圖片與資料支援；在一般網際網路查看該畫面。
失去涵蓋後還能登入嗎？
T-Mobile 表示，應在衛星涵蓋前下載並登入支援應用程式。若尚未完成，記錄為準備缺項；請勿假設有限衛星連線能完成登入或更新。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。